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净水机难保“干净” 消费者讨还“健康”

来源: 长城网 作者: 2011-02-20 16:31:24
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  长城网天津2月20日电(记者 曹昕 特聘记者 孙海龙)净水机以其方便、易用、健康逐步赢得市场的同时,其自身的质量也令人堪忧。近日,天津市滨海新区塘沽消协受理了一起有关净水机质量问题的投诉,这也是今年消协受理的首例直接关系消费者饮水健康的投诉案件。

  2010年8月26日消费者顾先生在某电器商场购买了一台净水机,折后价格2000元。使用半月后,发现接出来的水有了异味。在经厂家确认后为其更换新机。新机使用不久,同样的问题再次出现。顾先生向自来水公司的专业化验室进行咨询,并取样本送检。化验结果令全家人感到震惊,净水机输出的水还达不到自来水的标准,细菌严重超标。本想花钱买健康,但事实却适得其反。对此,顾先生几经与商场及厂家售后部门交涉未果,遂向消协投诉,要求给予公正合理的解决。

  受理投诉后,消协感到该起投诉非比寻常。净水机直接关系着消费者的饮水安全,与消费者的身体健康息息相关。鉴于该起投诉的特殊性,消协领导第一时间与销售商场的负责人取得联系,讲明该起投诉的利害关系,要求以最快时间给予消费者满意的答复。商场同样给予高度重视,在向消协了解情况后,主动找厂家和消费者取得联系,并召开专题会议研究解决问题的办法。商场负责人经理更是主动亲自上门查看现场,核实情况,掌握第一手资料。经过消协与商场反复调查核实,证明了消费者反映的情况属实。

  消协组织生产厂家、代理商、商场的负责人与消费者双方进行调解。双方围绕着净水机使用是否安全可靠仍然产生争论。面对双方僵持的局面,消协领导一方面以实际案例向消费者说明维权要适度,另一方面着重向经营方指出,商品出现此种问题非同儿戏,它直接关系着广大消费者的身体健康。作为商家在市场竞争中,拼的是质量,讲的是服务。《消法》第七条和第十八条也规定了,保障人身、财产安全既是消费者享有的权利,又是经营者承担的义务。同时,第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

  经过消协人员反复耐心地沟通和协调,经营方认识到商品出现了安全隐患,任何理由也无法成立,最终同意当天为消费者办理拆机退款,全额退还顾先生货款2000元,并额外支付2000元作为补偿。消费者对此结果表示非常满意。

关键词:净水机|消费者|健康

责任编辑:曹昕
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