廊坊市盘点一年12315申诉热点 挽回损失600万

　　长城网廊坊1月4日电(刘振山 刘艳芳 刘洁)记者从廊坊市工商局12315指挥中心获悉，去年全年共受理各类信息12127件，其中咨询4774件，申诉4559件，举报2772件，建议21件，信息办结率达100%，为消费者挽回经济损失近600万元。

　　家居类商品

　　12315全年受理家居类商品的申诉共计890件，相较2011年度增加了15%，仍列居十大申诉热点问题的首位。其中686件涉及家具类商品，占投诉总量的77%，申诉问题仍然集中在产品质量与售后服务两方面，其中因售后服务产生的纠纷占到该项受理问题的一半以上。

　　服装鞋帽类商品

　　服装鞋帽类商品的申诉共计670件，其中服装类商品申诉332件，相较2011年度该类商品申诉总量有稍许减少，主要涉及的问题包括：服装面料起球、掉色、残缺、瑕疵等；鞋类商品申诉338件，多数是因产品出现开胶、起皮、断裂等情况后，商家不予提供完善的修理、更换以及退货等售后服务产生的纠纷。

　　家用电器类商品

　　家用电器类商品的申诉共计455件，其中以电视机类商品的申诉量居首，共计78件，空调商品申诉66件，列居第二，冰箱与洗衣机类产品各56件，列居第三。家用电器产品送修时间过长是申诉中突出的主要问题，售后服务的缺失和滞后，一直是家电行业多年来存在的首要问题。

　　通讯类用品

　　2012年共计受理通讯类商品的申诉407件，其中手机商品申诉363件，占到该项商品申诉量的89%。申诉问题仍主要集中产品质量及售后服务中，其中包括：黑屏、死机、按键不灵、自动关机、通话有杂音以及多次维修仍存在故障、服务态度差、推卸三包责任、维修时间过长、多次维修不予更换等。

　　互联网服务

　　2011年列居申诉热点第六位的互联网服务今年上升至第五位，全年共计受理320件申诉，较去年增加79件，产生纠纷的原因也从去年的捆绑消费变为维修不及时，拖延时间长，拨打报修电话无回复等问题上，其次多数涉及断网频繁、网速慢等网络使用情况。

　　交通工具

　　今年共计受理交通工具类申诉共计271件，其中涉及汽车及零配件的申诉138件，与2011年相比有少许下降，电动车类商品仍是申诉热点，共计120件，自2010年以来，该类商品连续三年申诉受理量呈上升趋势，申诉问题主要包括电瓶质量差、行驶里程短以及多次修理仍无法正常使用等。

　　电信服务

　　2012年电信服务申诉受理量为161件，主要为固定电话的维修问题，消费者反映比较集中的是固定电话线路故障维修不及时、话费出现误差等问题。

　　干洗服务

　　2012年受理干洗服务的申诉共计144件，涉及的问题包括：送洗的衣物丢失、损坏、染色、缩水等，产生纠纷的原因多数是在出现上述问题后消费者得不到商家的合理解决，或双方在赔偿问题上无法达成一致等。

　　房屋

　　12315全年受理涉及房屋问题的申诉共计109件，消费者反映的问题主要包括开发商销售时夸大实际使用面积比率、在合同约定期限内不能交房、擅自涨价以及不按合同约定履行退房或赔偿违约金等。

　　装修材料装修建材仍是申诉热点之一，本年度共受理装修建材类商品申诉104件，较去年略有下降。其中门窗类商品申诉量居首，消费者反映的问题多为购买的产品存在色差，安装使用出现后变形、起泡、起翘等质量问题。

关键词：廊坊,申诉,商品