安装难、强制捆绑 邯郸：宽带服务居投诉首位

　　长城网邯郸1月16日电(韩骁 刘霜)16日，记者从邯郸市工商局12315举报中心了解到，从公布2012年消费者申诉分析显示，在服务消费维权中，互联网服务申诉居首位，总计906件，其中宽带网络服务为申诉热点。据了解，消费者申诉的互联网服务问题主要集中在申请容易安装难、办理宽带时强制捆绑业务、承诺返还话费迟迟不兑现、网络不稳定、维修不及时等方面。

　　消费者办理宽带业务时，往往是申请容易安装难，有关公司不按承诺时间安装宽带业务。邯郸县王先生于去年9月26日，在某通信公司缴费安装宽带，承诺72小时内上门安装。但王先生在家苦等了三天，却不见通信公司人员上门。他拨打该公司服务热线后，被告知国庆假期后才能安装。工商执法人员随即介入调查，该通信公司才及时安装宽带。

　　消费者还经常面临强制接受捆绑手机和电话的业务，以及运营商迟迟不兑现返还话费承诺等遭遇。肥乡一消费者称自家安装宽带时，被安装人员要求多交450元，并被告知不捆绑手机不能安装宽带。预交这笔费用后，通信公司不仅将送手机，每月还返30元话费。然而，这名消费者安装宽带后，一连两个月不见返还话费。后经工商执法人员调查，消费者反映情况属实，通信公司返还了两个月的费用。

　　消费者家中的网络接入不稳定，经常掉线，而有关单位维修也不够及时，也是投诉热点。2012年，此类投诉为501件，占整个互联网投诉的55.29%，涉及区域大多在城乡结合部和农村。此外，消费者反映的问题还有，互联网运营商单方面停止服务，实际网速大大低于名义网速等。

关键词：互联,邯郸,安装,宽带,服务