石家庄：春运准备工作就绪 迎战“大考”在即

　　长城网1月25日讯(李佳 云广山)2013年春运将在1月26日开始，石家庄客运段以确保旅客安全、保证列车基本服务为工作目标，提早做好思想、人员、物资准备工作。日前，各项工作已经就绪，迎战春运“大考”。

　　成立“春运办”，统一协调指挥

　　他们成立了“春运工作办公室”，负责收集掌握春运期间旅客运输工作动态，接收、传达和贯彻上级关于春运工作的各项指示，了解、掌握担当列车的客流情况，指挥列车长处理各类突发情况。

　　卡控关键项点，安全第一

　　该段党委副书记王建英告诉记者，确保旅客乘车安全是重中之重的工作。他们把以往春运期间发生的安全问题进行了汇总梳理，印发了《春运安全事故案例》，提示各乘务组有针对性做好安全卡控工作。该段安全部门在春运前还组织开展了“安全隐患排查”活动，补充了各次列车的安全标识，对餐料库进行了卫生检查，组织高铁餐吧人员学习了《动车组餐食过期报废制度》，要求餐吧人员认真落实此项规定。针对高站台易发生旅客摔伤的情况，为各次列车配备了安全警示带和安全渡板，保证旅客安全乘降。

　　落实质量标准，推出便民措施

　　该段把“卫生、卧具、投诉受理”作为重点，春运前组织力量对列车基础卫生进行了全面处理，春运开始后，每天由质检人员对列车卫生质量、卧具更换情况进行检查，为旅客提供整洁的乘车环境。添置了部分卧具洗涤、烘干设备，保证卧具在任务增加、天气不良情况下也能得到及时洗涤。在各次列车的餐车、办公席设置了“旅客意见箱”和“留言簿”，还在各车厢的乘务室上方张贴了“12306”服务质量监督电话，方便旅客反映问题。在便民利民方面，各次列车均配备了医药箱，为旅客提供常用非处方药。他们通过官方微博公布了各次列车的办公席、餐车、广播车的编挂位置，方便旅客办理票务、到餐车就餐、广播找人等；每天定时发布担当列车运行正晚点情况和天气预报。对“老幼病残孕”旅客，他们实行“有登记、有服务、有交接”的服务措施，做到“知困难、知坐席、知到站”；高铁列车还在重点旅客座位旁边悬挂“中国结”，提示其他乘务员做好重点服务。该段成立了4个专业检查组，在春运期间进行服务质量检查，保证基本制度和便民措施的落实。

　　特别提示

　　春运期间，客流量较大，列车人多拥挤。对此，石家庄客运段特别提示旅客：

　　1.旅客下车时，一定要注意脚下，因为高站台距车门有一定的距离，否则容易摔伤。旅客在站台购买食品或散步时，要注意车站的开车铃声，听到铃响及时上车，以免漏乘。高铁列车在站停留时间较短，无特殊情况，旅客不要下车。

　　2.在车行走时，要稳步慢行，不要手扶门框、风挡，以免挤伤。打开水时，不要接得过满，以免烫伤。冬季天气寒冷，用玻璃杯接开水前，一定要用少量热水涮一下杯子，以免玻璃杯突然爆裂，烫伤自己。不要把铁器、尖角物品放到行李架上，以免物品掉下砸伤旅客。

　　3.乘坐高铁及动车组列车不得吸烟，否则会引发烟雾报警，影响行车。旅客乘坐普速列车，可以到风挡处吸烟，但必须把烟头及时熄灭，放在风挡处的烟灰盒内。

　　4.春运期间，儿童旅客较多，家长要看护好自己的孩子，不要让孩子在车内跑跳、打闹。

　　5.列车在市区运行或通过大桥、隧道以及到站前，乘务员要锁闭车内厕所，请旅客提前使用。

　　6.列车在夜间运行时，为不打扰旅客休息，列车广播将停机，请广大旅客注意乘务员口头通报站名。乘坐卧铺的旅客被乘务员唤醒后，不要睡回头觉。

　　7.乘坐卧铺的旅客调换铺位时，一定要告知本车厢乘务员，防止乘务员错唤醒、错换票。

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