河北广平县“民生代办点”让5000余群众受益

　　长城网1月29日讯(王俊朝 梁晓凤 冯晓丽 赵晓慧)打个电话、写封求助信、发个邮件或者是上门反映，群众的困难都能有专人负责接待、反馈和解决，近年来，经过不断完善，河北广平县 相继开通民情热线、记录民情日志、设立民情信箱、铺开民情网络为载体，覆盖各类服务人群，为辖区居民打造一条畅通的“民生服务代办点”。

　　2012年，该县开通了“民生热线”，已接到城乡居民来电2120余次，涉及矛盾纠纷及法律常识等方面的求助与咨询，受益者达千余人。今年元月，小区居民王先生因水压不足与自来水公司发生矛盾，打电话到民生服务代办点求助。经代办员出面，该小区居民的用水问题当天得以顺利解决。去年下半年，“民生日志”处理信访代理案件2032件，其中因家庭生活困难，要求政府帮助解决生活问题的百余件。邻里发生矛盾时，通过“民情日志”记录矛盾双方的诉求，人民调解员根据双方的诉求研究化解矛盾的办法，并及时出面予以耐心调解，将多起矛盾化解在源头。

　　各乡村、住宅区在村委部、家属楼院内悬挂“民生信箱”，指定专人定期登记与整理，办理落实居民来信中的各类问题。年末，家和小区一居民通过民生信箱反映，自家楼道灯时亮时不亮。代办员立即联系该小区物业公司，为其更换了新的照明灯。物业公司以此为契机，对辖区的全部楼道灯予以排查、维修与更换，确保家家出门有亮。为解决上班一族的生活诉求，代办员积极搭建“民生网络”的平台建设，开通了“民生电子邮箱”，加入城乡居民诉苦QQ群，此举使社情民意的了解和对群众意见建议征集的效率大大地提高。目前，大约有5000余人受益，得到困难群众的一致好评。