石家庄机场春运特色服务给旅客“家”的感动

　　长城网2月6日讯(贺宏伟 杜建伟 张红昱)2月2日，一位微博账号叫@King_ying的旅客发博并@石家庄机场：“从昆明到石家庄，本来三件行李居然只收到了两件！和老公正在着急的时候，机场工作的一位先生及时过来询问情况，并在第一时间帮我们联系相关部门人员查找行李，态度非常热情，并安慰我们不要着急！这就是咱们河北人，回到家的感觉真好。”

　　原来，2月2日乘坐昆明到石家庄航班的王女士，在等待提取行李时，一件行李迟迟未到。王女士正在焦急的左顾右盼时，石家庄机场行李分拣工作员工刘杰奇上前询问，得知详情后，小刘急忙联系四处寻找，最后王女士的行李在昆明机场找到。经过小刘与昆明机场的积极协调，丢失的行李最终搭乘另外一家航空公司的航班顺利运送至石家庄。4个小时后，当旅客在酒店收到最后一件行李时，就在网络留下了上边的一段话。

　　“回家的感觉真好”　特色服务铺设温暖春运路

　　像王女士遇到的事情，在旅途中经常发生。今年春运，石家庄机场推出了许多春运特色服务，开辟快速登机通道，晚到旅客快速办理手续。如果有较多旅客晚到，部门间协同配合，力争每位晚到旅客的行李都能够与旅客同机到达。

　　据悉，石家庄机场1号值机柜台为高端旅客、城市候机楼、中转旅客及其他特殊旅客开放，同时提供中转特色服务，遇正餐时为中转旅客提供餐食饮料及办理下一航段登机牌、行李直挂，中转时间超过6小时的旅客免费乘坐机场班车班车到市区，隔夜中转的旅客可享受免费住宿。

　　在候机楼大厅增加引导员，石家庄机场还增派员工对无人陪伴老人、儿童旅客提供全程无缝隙服务。遇雾雪天气，及时通过微博发布航班动态，石家庄机场青年志愿者为广大旅客提供流动饮水车服务，为每位旅客端上一杯热水，还为旅客发放报纸、杂志，提供隔离厅登机引导、一楼进港核对行李牌等服务。

　　“家”味更浓　美丽机场营造节日氛围

　　今年春运开始以来，石家庄机场各部门积极营造和谐机场、幸福空港氛围，在候机楼二楼综合服务柜台LED显示屏打出了“以客为主，科学组织，协调配合，安全有序；服务周到，安全高效，营造平安和谐春运氛围”滚动字幕。流动的字里行间，体现服务工作人员对旅客的关爱。候机楼二楼出港及一楼进港大厅、一楼贵宾室及二楼商务贵宾室悬挂灯笼、绣球和中国结。在二楼候机大厅摆放饮水车，提供报刊、杂志，免费提供针线供旅客使用。将候机楼座椅进行紧固，集中对候机楼内热水器进水过滤器进行清洁、消毒、更换。进行用电及消防巡视，重点对廊桥、电梯、传送带、低压强电间和照明系统等设施设备进行检查。

　　春运期间，石家庄机场各商户推出折扣促销活动，广播室集中时段播放春节祝福，“红翎子”文艺团将于正月十五为旅客演出精彩节目，送上全体工作人员的问候，让旅客在机场度过春运路上一段温暖的记忆。

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