承德供电保证除夕、初一服务热线电话100%接听

　　长城网承德2月10日电(石峥 陈悦伟 田伯兴)2月9日13时50分，冀北承德供电公司95598坐席员王舰旋提前10分钟来到了值班室，换上整齐的工作服，对着镜子微笑了几次，她坐在了值班台前，戴上耳麦，开始了工作。

　　“新春好，请问您需要什么帮助？”

　　“春晚马上就开始了，我家突然没电了，这大过年的，咋办呢？”

　　“您别着急，请稍等，我们马上派人帮您检查。”

　　王舰旋熟练地敲打着键盘，记录下报修客户的地址。放下电话，联系抢修人员。她抬手看了看时间，19点35分，离春晚开播还有25分钟。

　　值班室内电话此起彼伏，13位坐席员聚精会神，全身心投入到工作中，耐心解答着客户的提问。班长王超介绍说，为了确保春节期间95598服务热线能时刻保持畅通，他们制订了《95598优质服务工作实施方案》。从除夕14时到初一9时，95598实行座席到位率100%，保证每部电话100%接听，另外，节前还开展了“致客户的一封信”活动，把问候送到用电客户手中，把安全用电、节约用电、科学用电的叮咛送到居民的耳中，把“你用电我用心”的服务理念传达到老百姓的心中。。

　　95598刚成立，王超就在这里工作，至今已经有10个年头了，其中一半的除夕夜都是在岗位上守着电话过，今年也不例外。王超微笑着说，她已经习惯了这样的过年方式。今年是她的“本命年”，虽然不能和家人团聚欢喜，这样过也挺有意义。

　　“叮铃铃……”

　　王舰旋的电话又响了起来。

　　“姑娘，我这来电了，你们的速度真是快，谢谢，谢谢呀……”电话一端传了春节晚会节目《中国味道》的优美旋律。

　　王舰旋说，除夕夜是客户的用电高峰期，最容易出现过负荷或跳闸的现象，95598热线也最繁忙。接听的热线当中，也有很多是以前帮助过的客户打来拜年的。说起这些，王舰旋很自豪。

　　21点20分，“准妈妈”值班员张静喝了些水，起身活动了一下。张静说，13位姐妹中有5位是“妈妈值班员”，她们把孩子都放在老人家中，冯建琦的女儿发着高烧，她依然赶过来值班。张静说，既然选择了这个岗位，就要尽到自己责任。

　　坐席员徐丽媛是一名新员工。说起第一次岗位上过年的感受，小徐很激动。“挺紧张，也很兴奋，除夕夜能为用电客户解决困难，感觉挺自豪的。”徐丽媛说，虽然不能和父母一起过节，但公司领导为他们送来了饺子、水果，让她感受到了大家庭的温暖，她很感动。

服务热线值班人员。陈悦伟 摄

服务热线值班人员。陈悦伟 摄

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