“有事儿您说话”——丰南区服务便民热线开通

　　长城网3月11日电（肖长华  吴健 周占领 张光明）年前，家住丰南区胥各庄街道河头社区的李瑞兰大妈发现卫生间的灯坏了。老人腿脚不好，又是自己一个人生活，起夜时磕了碰了都没人知道。抱着试试看的想法，大妈拨通了社区服务便民热线“5098890”。让老人想不到的是：也就十来分钟，网格员段凤艳、助理员胡汉敏和物业值班电工就到了，把灯修好后连口水都没喝就走了。直到今天，李瑞兰大妈心里都过意不去。

　　“5098890”社区服务便民热线，是丰南区创新街道社区网格化智能信息管理，直接面向居民提供各类社区服务的绿色通道。“5098890”社区服务热线，中心设有8个工作坐席，可同时接听8位居民电话求助。

　　为适应居民多样化服务需求，该呼叫系统与各社区居委会所有网格员和助理员，实现手机卡、QQ群信息捆绑，从而成为一体服务局域网。只要居民拨打热线电话，话务员可在第一时间快速通知所在区域网格员和助理员，直接由他们去办理，办理情况再由网格员及时反馈。如果居民反映的事情，网格员解决不了，将由该网格所在社区“两委”合力解决，直到居民满意为止。

　　目前，该热线中心已完成所辖14个社区22166户居民和辖区848个商家信息采集和录入，是全市唯一一家可提供党建、计生、民政、再就业等十大类119项行政性服务和家政为老、求职咨询、生活指南等8大类便民利民的服务体系。只要拨打“5098890”，拨号方所有资料信息便会在系统电脑界面显示，可准确快捷地为居民提供服务。

　　丰南区社区服务便民热线开通一个多月以来，已为居民协调解决维修、搬家、订餐、路灯不亮、清理卫生死角等家政生活服务、为老年人代交水费、采买生活物品、代交医疗保险等为老服务共计600余件。

关键词：丰南，便民热线