快递3•15(三)：五管齐下规范快递企业行为

　　长城网3月12日讯(陈家玉)在一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将到来之际，河北省消费者协会建议从强化市场管理，建立长效监管机制，加大教育培训力度，普及相关消费维权常识，提升消费维权能力等五方面规范快递企业经营行为，引导消费者科学消费，维护消费者合法权益。

　　强化市场管理，建立长效监管机制。

　　建议由行政主管部门牵头，相关部门合作，齐抓共管、形成合力，对省会石家庄及全省快递市场进行一次全面清理整顿，对严重侵害消费者合法权益的经营者进行教育和规范。同时要进一步推进完善快递行业诚信体系建设、市场监管体系建设，定期或不定期公布企业诚信情况、消费者评价情况和违规违法经营企业的具体情况，使行政监管和社会监督有效结合，建立长效监管机制。

　　完善行业自律制度，规范行业秩序，维护行业信誉。

　　快递企业是市场第一责任人，其经营行为直接影响市场秩序和行业信誉，作为市场主体，行业企业要加强自律意识，诚实守信，依法经营，自我监督、自我拘束，行业协会要建立完善行业自律制度，制订行业运行规划、行业自律公约、统一规范快递服务行为，促使该行业健康长远发展，保障好消费者合法权益。

　　加大教育培训力度、提高员工素质。

　　员工是服务行业的执行者，员工素质对行业发展及服务质量起着关键性的作用，快递企业要加强员工培训，组织员工进行《消费者权益保护法》、《邮政法》、《快递行业服务标准》、《民法》、《合同法》等相关法律法规的学习、日常操作技能学习和职业道德教育，提高快递人员的素质和责任心，提高服务质量和服务水平，减少消费纠纷，提升企业美誉度和市场竞争力。

　　普及相关方面及消费维权常识，提升消费维权能力。

　　信息不对称，一直是消费者与经营者之间存在的差距，正是因为这些差距可能让不法经营者有空可钻，愚弄欺骗消费者，从这次调查可以看出，消费者快递常识及相关消费维权常识欠缺，社会各界要做好普法工作，相关部门做好消费教育引导工作，知法懂法才能依法维权，才能提升消费者自我维权能力。

　　消费者要做好事前预防、事后维权工作。

　　消费者在进行快递服务前，要“货比三家”，多方了解快递公司的信誉度及服务质量，掌握一定的快递服务常识及相关法律法规，根据实际情况科学选择自己需要的快递公司，如出现消费纠纷，消费者要勇于拿起法律武器，依法维护自身合法权益。

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