[关注3•15]河北2012家电售后服务满意度提升

　　2013年3月13日讯(赵冉)河北省消费者协会“2012家电售后服务质量提升年”活动总结表彰会于13日上午九点半在凯旋金悦大酒店召开。河北省消协2012年在全省范围内开展的“家电售后服务质量提升年”活动以“倡导诚信经营，规范服务行为”为主题，主要针对家电售后领域多年来积累的问题开展了多种形式的监督活动。

　　一、组织家电质量和售后服务消费者满意度调查，掌握了当前家电售后服务质量的整体状况

　　发挥大学生志愿者优势，组织千名学生利用暑假社会实践机会进入城市和农村家庭，实地调查消费者在使用和修理电器时的切身感受和满意程度。全省共发放调查问卷1万余份，回收有效问卷6277份。从总体情况看，开展“家电售后服务质量提升年”活动，通过消费者协会、各相关企业以及其他社会力量的一致努力，我省消费者对家电售后服务质量满意度有了一定程度的提高。

　　二、定期发布家电售后服务质量信息和消费者投诉典型案例，引导消费者科学合理消费

　　2012年全省共受理家用电子电器3885件，占投诉总数的31.12%，这其中既有产品质量问题，也有售后服务不到位的问题。对于投诉信息各级消费者协会专题统计、专题分析，每季度定期公布一次，对于普遍性问题，及时发布消费提示和警示，省消协直接发布了《购买家电有门道、七个问题很重要》《家电报修须谨慎、山寨售后问题多》《“包修”“保修”要分清》《收费标准问清楚、家电维修不糊涂》等四条消费提示，全省各级消协共发布家电类消费警示216条。为了扩大宣传，与媒体合作开辟专栏、专题节目，发布信息或者剖析典型案例，以案说法、以案示范，对于消费者及时掌握最新消费信息，避免消费陷阱，科学选择家电产品和服务发挥了重要作用。

关键词：315,家电,售后