保护消费者权益 邢台市家用电器投诉居热点首位

　　长城网邢台3月18日电(王英献 谢霄凌)日前，记者从邢台市消费者协会获悉，去年邢台市12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报29800件，为消费者挽回经济损失699.41万元。其中，共受理家用电器申诉举报1140件，占申诉举报总量的11.09%。数量和比例均呈上升趋势，位于全年投诉的热点之首。

　　据介绍，由于消费者的认知存在误区，认为购买电器只要价格高，商品的质量和性能自然就好，盲目购买高价商品，给一些质次价高的商品留下可乘之机，为使用和维修留下隐患。家用电器类纠纷主要有以下几种：一是商品出现质量问题，经销商和生产厂家相互推诿，经销商以消费者使用不当或者人为损坏等各种理由拒不履行三包责任。二是部分生产厂家执行低于国家“三包”规定的、自制的所谓“三包”承诺，导致消费者权益无法得到有效保障。三是一些商家巧立名目搞促销，却不按时送货和安装。四是产品售后维修质量差，同一故障反复维修，且以各种理由拒绝消费者的退、换货要求。五是对于家电下乡产品，未明确告知消费者，且不按时提供商品或政策补贴。

关键词：消费者,电器,邢台