渤海新区供电公司“加减乘除”提升服务水平

　　长城网沧州4月24日电(陈朋妹 潘小佳)近日，沧州渤海新区供电公司结合新区工作实际，通过实施“加减乘除”法，进一步优化供电服务，促进工作提质、提速、提效。

　　实施“加法”，加大自我压力，提高履职服务技能。立足工作实际，公司从两个方面自我加压，内化于心，让为客户服务的目标化为一种强烈的使命感、责任感；外化于行，让为客户服务的目标成为今后工作的努力方向和自觉行动。通过开展“一周一练”和“一月一考”、开展经营质量大比武、开展“供电大讲坛”、“道德讲堂”等一系列的“充电”学习，提高干部员工综合素质，把普遍存在的压力转变为干好本职工作的动力，干部员工队伍的精神面貌焕然一新。

　　实施“减法”，减少业扩审批事项，简化办事程序。公司依托SG186核心软件，充分利用网络与数据集中平台，按照统一要求规范业扩办电流程，尽量简化办电程序。同时严格履行“一次性”告知义务，要求供电人员做到“一口清咨询服务、一手清发送资料、一次性受理业扩”，免除客户多头找、反复跑的麻烦，不给客户增添不必要的负担，提高办电速度。

　　实施“乘法”，优化工作流程，乘倍提高工作效率。公司坚持以客户为导向，继续落实好延时服务，大力推行主动服务、微笑服务、文明服务，严格推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，不断创新服务方式、深化服务内涵、打造品牌服务，努力为客户创造低耗、便利的用电环境，为客户提供“上乘”的服务，不断提高客户的满意度。

　　实施“除法”，剔除不良作风，振奋工作信心。公司领导分别深入各部室、单位开展工作督查，对作风纪律、业务工作进行明查暗访，找出了干部员工中存在“庸、懒、散、软”的问题。对此，召开交心谈心会，通过面对面的沟通，有力地纠正了各种陋习，统一了思想，凝心聚力把心思用在工作上、用在追求一流工作业绩上，形成了想干事、干成事、干大事的良好氛围。

关键词：渤海新区,供电公司