双滦区地税局实行办税服务厅星级预警效果显著

　　长城网承德5月5日电(孙占军 赵群 宋宇路 田伯兴)承德市双滦区地税局在总结以往经验的基础上制定并实行“办税服务厅应急机制”。通过建立全面的分级次应急机制，明确了如何预防、控制和处理因停电、计算机硬件设备或网络出现故障、软件系统升级、征纳双方矛盾及因政策调整业务量激增等突发性事件处置办法，成功应对了契税办理高峰、代开发票高峰、二手房业务集中办理等多项突发事件，保持了98%的纳税人满意率，被省局评定为“四星级办税服务厅”。

　　据了解，该局不断加强预警防范工作，结合阶段性办税高峰及因国家政策调整产生的相关业务量剧增的现实情况，成立办税服务厅应急工作领导小组，明确各岗位分工、落实责任。坚持办税服务厅值班长制度，按照“谁分管，谁负责”的原则，明确各岗位应对突发性事件的职责，力求做到与区局各科室密切配合，上下联动，确保业务量剧增及紧急突发状况都能够得到及时有效的疏导解决。此项机制施行以来，共监测并成功处置各类突发事项20余起，保证了工作秩序的高效运行。

　　明确突发事件等级和应急处理判定，突发事件包含了税收业务类、网络故障类、公共安全类、事故灾害类等4大项内容。一旦发生突发事件，各岗位人员可迅速根据不同等级，启动相应的应急处置程序，做到迅速反应、果断处置。如近期“国五条”颁布后，二手房办理业务量是平时的6倍，区局及时启动应急机制，采取预约服务、分组延时服务、加开窗口分流人群等方法成功处置突发情况。

　　建立办税服务厅应对突发性事件的预测预警机制，适时开展风险分析，对可能发生和可以预警的突发性事件进行预警。结合实际情况认真做好应急处置工作总结，积累经验，吸取教训，提出改进工作要求和建议，为今后应急处置工作提供借鉴，减少突发事件的发生。

关键词：承德,地税局,服务