唐县高速交警打造人民满意的“4S”服务窗口

　　长城网保定5月10日电(刘昆鹏 陈克)五一前后正是旅游、踏青的最好时节，旅客、车流剧增。为全面展现高速交警的良好形象，全力做好疏堵保畅防事故工作，唐县大队以坚持为民服务的宗旨意识，以群众需求为导向，以群众满意为目标，推出了微笑、规范、高效、满意为内容的“4S”服务，着力维护和打造高速交警服务品牌。

　　一、微笑，打造高速交警形象名片。根据总支队相关文件的要求，大队积极开展调查研究、认真思考，把“窗口”服务从违法处理室延伸到工作的各个角落，体现到每一位民警和协勤人员的身上来，明确了在路面、服务区等处巡逻执法本身就是流动的“窗口”这一理念。在旅客剧增的关键时期，要求全体民警和协勤人员牢固树立主业意识，在疏堵保畅防事故上求实效，同时要推行“微笑服务”，积极规范用语，耐心细致解答群众的咨询和求助事项，做到“来有应声、问有答声、走有送声”，确保群众需求事事有着落，件件有回音，以恳切态度彰显尽心尽力诚意，以人为本理念赢得群众信赖。

　　二、规范，展示高速交警过硬素质形象。大队要求每名民警和协管员要着装规范、仪态端庄、举止得体。按照“谁受理、谁负责，谁审核、谁负责”的原则，从说好每一句话抓起，细微处着眼，点滴中做起，严格规范审批程序，有序存放档案资料，确保服务实效上零懈怠、零差错、零投诉。通过各种形式公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果，切实体现服务制度的针对性、可操作性和实效性，以制度体系养成作风规范，以作风规范促行为规范。

　　三、高效，凸显高速交警一流服务效率。按照“主动快速为核心、动态高效为取向、信息科技为依托”的警务改革思路，以提升警务效能为目标，大力提升管理能力和服务水平。“始终把人民放在心中最高位置”，全体人员要同心协力在执行力、落实力上下功夫，切实增强服务意识，提升执法质量，落实首接责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制，着力提高服务效能。属于职责范围内的服务、报警、求助、咨询等事项，应当及时办理，尽快办结；对超出职责或管辖范围的事应当做好记录，及时移交，尽力提供帮助，最大限度确保处理群众事项快捷、高效。

　　四、满意，树立高速交警最高衡量标准。全体人员要增强服务意识，完善服务举措，以民意为导向，围绕人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题，加强和改进工工作方法，提升服务品质，积极回应人民群众的要求、期盼，坚持把人民群众“满意不满意、答应不答应”作为工作优劣的评判标准，不断创新、完善“窗口”服务制度，落实便民服务举措，主动整改存在问题，及时通报反馈，改进“窗口”服务工作，努力做到司乘人员的困难在哪里，高速交警的服务领域就拓展到哪里，真正做到群众的需求就是我们的目标追求。