服务形式和质效并重 临城地税局采取四项措施
长城网邢台5月15日电(陈朋妹 张文强 闫向东)近日,临城县地税局坚持服务形式与服务质效并重,通过畅通四个渠道,细化服务举措,着力提升纳税服务水平,进一步强化“优质服务”。 畅通需求征集渠道。采取走访纳税人、发放调查问卷和定期召开税企座谈会等形式,倾听纳税人心声,广泛征集纳税人对纳税服务工作的意见和建议。同时,安排县局班子成员轮流到办税服务厅值班,进一步加强征纳沟通,面对面了解纳税人的真实需求。 畅通宣传辅导渠道。坚持开展重点企业“点对点”服务,及时帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难和问题。发入征纳联系服务卡,注明纳税咨询、税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、减免税申请等涉税事项的程序,以及税务人员的办公联系电话,为纳税人办税提供便捷条件。 畅通办税审批渠道。认真落实简化审批要求,对审批项目和征管流程进行全面梳理,从方便纳税人办税出发,确定最少环节、最少资料和最简程序的方案,对没有法定依据的审批项目一律取消,凡在办税窗口能办理的事项,一律下放到窗口,真正实现“一窗式服务”。 畅通诉求受理渠道。完善纳税人诉求受理和处理机制,在办税服务厅设置意见箱,公布投诉举报电话,安排专人及时查阅投诉举报,及时将纳税人诉求进行转办处理,做到高效率处理、高质量回复、短时间反馈,确保纳税人诉求的问题件件有着落,事事有回音。 |
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