一季度河北12315系统显示：家具申诉有所下降

　　长城网5月21日讯(宿馨元)2013年一季度，河北省12315系统紧紧围绕节日消费市场和“国际消费者权益日”活动主题安排部署重点工作，通过专项执法检查，以及丰富多彩、内容新颖的“3·15”纪念和宣传活动，维护节日消费市场的和谐稳定，不断增强消费者的消费信心，激发广大群众的维权热情，取得了良好的社会效果。一季度，全省12315系统受理消费者诉求59952件。其中：申诉17011件，占总量的28.4%，办结15557件，办结率91.5%；举报8288件，占总量的13.8%，办结7694件，办结率92.8%；咨询34593件，占总量的57.7%；建议60件，占总量的0.1%。

　　通过对系统数据的分析，全省12315系统受理情况呈现四个特征：

　　家用电器申诉量同比小幅上升，家用小电器、电炊具申诉呈上升趋势

　　一季度，全省12315系统共受理家用电器类申诉2091件，与去年同比增长9.4%，其中家用小电器319件、电炊具299件，分别占家用电器申诉量的15.3%、14.3%。从申诉情况分析，消费者针对家用电器的申诉呈现出向小型家电集中的趋势，涉及商品主要有电饭锅、电磁炉、电水壶、饮水机、电压力锅等，问题多集中在产品质量、售后服务、维修等方面。消费者对小型家电申诉增多的情况，从侧面反映出人们对家用电器的应用已涉及到生活的方方面面，同时也说明小型家电的产品质量和售后服务有待进一步提高。

　　通讯产品仍是申诉热点，移动电话和手机电池问题多发

　　一季度，全省12315系统共受理通讯产品类申诉1802件，与去年同比增长15.9%，其中移动电话1520件、手机电池108件，分别占通讯产品申诉量的84.4%、6%。申诉量较多的品牌主要有：三星229，诺基亚205件，联想86件，苹果78件。消费者针对移动电话及配件的申诉居高不下，问题主要表现在：一是质量问题影响正常使用，如手机自动关机、频繁死机、通话质量差、杂音大、显示乱码等；二是手机质量鉴定存争议，相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定，鉴定结果往往是人为原因造成，消费者对此不信服、不认同；三是售后服务不到位，修理治标不治本，修理多次仍无法正常使用，并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。

　　电信服务申诉量增幅较大，增值服务问题较为集中

　　一季度，全省12315系统共受理电信服务类申诉1007件，与去年同比增长26.3%，其中移动电话服务632件、普通电话服务368件，分别占电信服务申诉量的62.8%、36.5%。涉及三大运营商的申诉分别为：中国联通205件，中国移动174件，中国电信59件。随着电信行业的不断发展，其增值服务范围和种类也在迅速的拓展，在为消费者带来方便快捷服务的同时，相关问题也逐渐凸显：一是增值服务不请自来，未经消费者同意，擅自为消费者开通收费业务，并且该问题呈现出由移动电话服务向普通电话服务蔓延的趋势；二是手机上网流量、计费方式争议多，流量、费用提示不到位，消费者常对巨额上网费用感到莫名其妙。

　　家具申诉量有所下降，沙发、电脑桌、床是申诉重点

　　一季度，全省12315系统共受理家具类申诉463件，与去年同比下降4.9%，其中沙发84件、电脑桌60件、床50件，分别占家具申诉量的18.1%、13%、10.8%。问题主要集中在：一是消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货，或收到的家具与样品不符；二是送货不实行开箱验货制度，消费者无法得知商品是否存在瑕疵或质量问题；三是以格式合同对免费保修服务做出种种限制，家具出现问题后，消费者才发现免费维修合同成了一纸空文。

关键词：工商,小家电,12315,申诉