供电所营业窗口礼仪培训首次设英语和手语服务

　　长城网6月13日电(徐建英 张光明)“您好,请坐，这里是迁西电力局白庙子供电所，请问您需要什么帮助？”，“各个环节都有流程时限，我们会严格按照时限办理。您还有什么问题吗？”这是唐山供电公司礼仪培训模拟场景中的一些片断，学员们正在用汉语、英语、手语三种语言反复演练。6月8日-9日，唐山供电公司营销部组织了供电所营业窗口服务礼仪培训，各县公司客服中心及各供电所服务人员70余人参加了培训。

唐山供电公司供电所营业窗口服务礼仪培训现场。徐建英 摄

　　此次培训除了正常的“仪态规范、服饰规范、语言规范”等职业礼仪的知识培训外，还增加了英语、手语(哑语)的日常用语和模拟场景培训。这是唐山供电公司为贯彻落实国网公司供电服务提升的要求，顺应经济社会发展要求，提前谋划，第一次在供电所礼仪培训中，引入了英语和手语的服务内容培训。在基本礼仪行为训练中，授课老师从坐、立、行、走、待人接物等方面做了标准示范，并以互动式教学模式认真指导学员的每一个动作，让参培人员了解并掌握日常服务坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为。在英语和手语(哑语)培训中，除日常用语外，重点学习了电费收缴、业扩报装、停电咨询、故障报修等营业场景，虽然语调不太准确，比划起来稍显笨拙，但学员们对新鲜事物表现出了浓厚的兴趣。

 

培训现场。徐建英 摄

　　通过培训，增强了县公司供电所员工的优质服务理念，对营造“以规范的礼仪服务客户，以真诚的微笑迎接客户”的礼仪文化氛围有了进一步的认识和提升，为塑造讲文明、懂礼仪、积极向上、团结进取的员工队伍奠定了良好的基础。

服务礼仪示范。徐建英 摄

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