三尺柜台传播美丽 爱岗敬业最美服务员谷会玲

　　长城网沧州6月14日电(董传辉 张海健 郭聪)谷会玲，是沧州市华北商厦欧莱雅化妆品专柜的一名普通营业员，从1994年踏入服务行业，在三尺柜台这个平凡的岗位上，她用乐于助人的热情、亲切温和的态度、精湛细腻的服务，让顾客体验着“买不买都是上帝，逛一逛也是享受”的感受，也让自己在传播着美丽中收获着幸福与快乐，连续数年被评为企业的“服务明星”和“服务小行家”。

　　她用“爱心”诠释服务

　　对于“服务”每个人都有自己的理解，在谷会玲的心里，服务与爱心是密不可分的。她常说的一句话是“没有爱心莫做服务”。多年来，正是凭着爱心和热心，谷会玲用“一个休息座”、“一杯热水”暖了无数过路顾客的心，也将一批又一批的新顾客变成老朋友。有一位青岛的顾客到华北商厦购物，被谷会玲耐心细致的服务以及充满亲和力的话语和亲切的微笑所打动，从此后，每次来沧州或是路过此地都会到她的柜组买些化妆品，顺便跟她聊聊天。其实这些化妆品在青岛都可以买到，但这位顾客说，唯有华北商厦，小谷柔和的话语和始终如一的微笑，让人舒服、亲切、踏实。

　　商场是服务窗口，而谷会玲所在的专柜又恰好在一楼正门口处，常年累月在这个位置上班，谷会玲无形中又多了一项工作——为顾客指路。有许多顾客来找谷会玲并不是买化妆品，而是询问某种商品在商厦的哪个楼层，为了做好这项看似多余的工作，她经常利用业余时间到商厦的各楼层了解商品的布局情况，对于主店近12万平米的卖场，从地下超市到八楼的经营情况、商品品类甚至品牌位置，谷会玲说起来如数家珍，每当顾客问路时，她不仅热心地指明位置，还能说出相邻厅的名字，久而久之同事们都称她为华北商厦的“活地图”。

　　她用“敬业”书写青春

　　从上班的第一天起，要强的谷会玲就暗暗告诫自己：要干一行爱一行，把工作当作自己的事业来做。日复一日，年复一年，她对工作从陌生到熟悉再到热爱，勤奋好学的谷会玲将服务顾客当成一种精神享受，满怀着对工作的热爱，满怀着为百姓服务的责任，她在化妆品组一干就是二十年。看似普通的工作磨砺了她的意志，顾客的信赖成就了她的干练和自信。她努力克服夫妻两地分居、家庭孩子小、家庭负担重等困难，全心全意做好本职工作。日常工作中，她更是时刻以高标准严格要求自己，以严谨的工作态度、良好的精神状态、高度负责的敬业精神投入到工作岗位中去。

　　2008年商厦正处于销售旺季的关键时期，每天客流量大，工作十分繁重，这时她母亲因病住院治疗，不能自理需要照顾，她耐心做母亲的思想工作，在母亲的理解和支持下，她夜晚照顾母亲，白天按时上班，母亲住院将近半年的时间，她没有向领导请过一天假。2011年母亲又多次患病，先后五次住院治疗，她仍然晚上照顾病床上的母亲，白天回到岗位上班，受到领导和同事的一致好评。在认真、踏实、尽职尽责地做好本职工作的基础上，她还主动帮助同事，平时有同事请假或生病她都会在不耽误自己工作的同时，积极主动承担顶岗任务，既帮同事分忧解困，又可更好地为顾客服务。

　　她把“美丽”带给每一位顾客

　　当有人称谷会玲是“美丽的使者”时，一丝羞涩爬上她的脸颊，但是谷会玲说这正好是她内心给自己的定位。她的工作目标是让高兴而来的顾客满意而归，让烦恼而来的顾客带走一个好心情。因此，无论什么样的顾客她都会用自己精湛的专业知识，提供优质的服务或是专业的美容指导。有一年夏天，一位面色暗沉肤质粗糙的中年妇女来到谷会玲的柜台，身上还带着一股难闻的气味，谷会玲并未因顾客过时的穿着和身上的异味而对顾客有一丝怠慢。而是通过细心观察和耐心询问了解到顾客的想法，原来这位顾客家里干屠宰，每天风吹日晒的让她看起来比实际年龄大很多，为此受到别人的嘲笑，于是想改善一下自己的皮肤状况。谷会玲根据顾客的情况，为她推荐了系列化妆品，一样样不厌其烦地为顾客试用，而且耐心地教给她一些皮肤保养的知识，顾客很是感激，但是顾客难为情地说自己没带多少钱，于是谷会玲根据顾客的情况，向她推荐了改善皮肤急需的精华水。几天后，顾客又来到商厦买走了小谷推荐的其他护肤品，并且从此成为忠实顾客。

　　为提高专业技能，谷会玲抓住一切业余时间进行学习，虚心向有经验的同事请教，利用业余时间阅读《顾客心理学》等书籍，潜心探讨顾客心理和服务技巧，她说在专业上的探究是永无止境的，她要努力寻求最佳的服务方式，给每一位顾客都来容颜美丽的同时也带来美好的心情。

　　谷会玲就是这样，用真诚描绘着人间的真善美，用爱心架起与顾客之间理解、沟通的桥梁，以“一言一语暖顾客心坎，一心一意为顾客着想，一举一动对顾客负责，一点一滴解顾客所难”的精神，描绘着营业员——这个普通岗位上最美的风景。
 

谷会玲，用心服务好每一位顾客。陈丽 摄

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