张家口供电宣化客服中心精心打造优质窗口服务

　　长城网张家口6月14日电(陈朋妹 裴利霞)张家口供电宣化客户服务分中心以创建五型班组为契机，进一步更新服务理念、强化服务意识，精心打造“贴心服务零距离、客户满意百分百”窗口服务口牌，为广大客户办实事、解难题。

　　从营销窗口优质服务工作入手，细化服务方式，建立无障碍通道，设置温馨提示，告知残疾人朋友可以直接到VIP客户服务区办理业务，为客户提供上门服务等特殊的便捷服务。实行“首问负责制”、“首问结办率”，优化服务流程，开展“一站式”服务，VIP客户服务，打造专业化、个性化、人性化服务特色。营业厅精心制作的《客户服务手册》，为客户详细介绍了服务项目、服务流程和用电须知等。实行营业厅引领员“一月一轮制”，从窗内到窗外，以不同的视角体验客户办理业务的全过程，和客户的零距离接触，更好地互动交流，提出许多改进服务的措施，达到了精化服务、互益互利的目的。每季度组织窗口技能竞赛活动，通过“收费服务”、“业务咨询”、“点钞比赛”等项目的竞赛，提高班组成员的业务素质、服务技能。并在服务技能竞赛的基础上，扎实开展“规范标准示范岗”活动，追求服务工作精益求精，精心打造“贴心服务零距离，客户满意百分百”窗口服务。

关键词：张家口,供电公司