井陉矿区电力局开展“窗口形象素质提升”培训

　　长城网6月28日讯(杨静 杨荣)“供电企业窗口人员如何与客户进行有效沟通？如何安抚客户的情绪？与客户沟通时怎样微笑？......”6月26日，井陉矿区电力局13名窗口营业人员正在聚精会神的参加该局举办的窗口形象素质提升培训。

　　为了使本次培训取得实实在在的效果，培训紧密结合电力营销人员岗位特点，内容主要包括业务受理、收费受理、故障抢修、抄表收费如何规范服务及特殊问题应对处理技巧。在培训过程中现场进行了供电服务礼仪示范、模拟服务问题、服务案例及模拟演习，并利用互动研讨、案例模拟等各种形式，将复杂的服务理论知识和技能简单化、生动化。

　　通过此次培训，促进了窗口营业人员服务规范、礼仪精准到位，为持续提升精益化管理水平和规范化服务水平，创造更加卓越的企业品牌形象，提高客户的感知度，保障客户的满意度奠定了坚实的的基础。

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