河北航空聘请社会监督员促服务品牌建设（图）

　　长城网7月5日讯(冯晓帆 马思思 赵娇娇)为继续深入推进“服务品牌创建”课题攻关，7月4日，河北航空专门聘请了10位来自省内各行业的劳动模范、党的十八大代表、人大代表、质量管理专家教授等作为“河北航空集团首批服务质量社会监督员”，主动接受社会监督，努力把河北航空打造成具有河北特色的优质服务品牌，河北省的优秀服务窗口和亮丽名片。

　　河北航空集团首批服务质量社会监督员聘任仪式。甄少伟  摄

　　在河北航空集团首批服务质量社会监督员中，有省内的全国劳动模范、党代表、人大代表、政协委员以及质量管理方面的专家教授。他们指出，河北航空是河北省的重点服务型企业，面向社会，服务质量提升与外在社会监督相结合，必将为河北航空实现品牌高端化奠定良好的基础。作为河北航空的服务质量社会监督员，他们表示将履行好监督员职责，关心和支持河北航空的发展，通过对河北航空服务质量的评价、监督和建议，希望也能为河北省的服务质量提升做出贡献。

　　河北航空集团负责人表示，将通过聘请高素质、高水准的监督员，借助监督员先进的意识和理念，开放的思维和视野，高标准的工作质量，跳出航空看航空，有效地审视和评价河北航空集团的航空运输、旅游、酒店等板块的服务质量，把河北航空服务质量提升带入一个不断向好的通道。今后将把社会监督员制度打造成完善集团服务质量体系的一项长效机制，旨在内外结合，以外促内，双管齐下，全面提升。在首批实践的基础上，继续聘请媒体和大众监督员，不搞花架子，实实在在接受监督指导，真真切切促进服务提高，使河北航空创建的“冀鹰”示范服务品牌达到同行业的先进水平。

　　为打造河北航空特色服务品牌，河北航空集团在“解放思想、改革开展、创新驱动、科学发展”大讨论活动中，围绕制约企业发展的关键问题，成立了七个课题攻关组，其中之一是“服务品牌创建”课题组。根据国务院《质量振兴纲要》、民航局《公共航空运输服务质量》、《河北省服务质量奖评审管理暂行办法》，结合实际情况，本着“创特色、上水平”的原则搞好课题攻关。认真实施河北航空集团品牌建设规划，扎实推进企业文化建设和企业品牌建设。重点加强“冀鹰示范”系列服务团队的品牌化研究，加强河北航空服务质量测评体系研究，为实现“十二五”规划目标提供理论支撑和实践动力。

　　今年4月份，“冀鹰示范乘务组”荣获河北省“工人先锋号”荣誉称号，这是河北航空公司成立以后首次获得河北省省级先进集体荣誉。此次聘任服务质量社会监督员活动，是河北航空集团在前期乘客服务质量满意度测评的基础上，积极改进服务质量，提升服务水平的又一项重要措施。