保护客户权益 昌黎供电应对“催缴电费”诈骗

　　长城网秦皇岛7月22日电(陈朋妹 史文全 李光)近期，有不法分子以电力部门名义，假冒“95598”客户服务热线电话、短信等形式，要求用电客户将电费存入指定银行账户进行电费“催费”诈骗。针对这类情况，为保障用电客户财产安全，维护电力企业形象，秦皇岛昌黎县供电公司高度重视，要求所属各基层供电所采取多项措施防范“催费”类诈骗。

　　一是各供电所安排专人接听服务电话，耐心解答用户疑问，提醒用户不要上当；二是对代收电费社会网点进行温馨提示并详细说明催费类诈骗的手段特征及甄别小技巧；三是加强客户档案信息的保密管理，规范工作人员的收费流程，严防客户相关信息泄露；四是要求客户一旦接到催缴电费电话时，要向对方核对自己用电所处区域的地名、供电线路、供电单位名称，以及自家上月电表走码并拨打供电服务热线95598进行核实确认，谨防客户上当受骗；五是通过村委会广播和组织农电工下村庄，在人口密集的地方发放宣传单，向用户宣传正确的催费及缴费方式，提醒用电客户提高警惕、预防诈骗，以防客户陷入不法分子设下的连环骗局中。

　　截至目前，公司已化解客户交费风险3起，在维护客户切身利益的同时，维护了电力企业正常的经营秩序。

关键词：昌黎,供电公司