乐亭供电公司组织手语培训 用心沟通“无声世界”

　　长城网唐山7月31日电(邢丽君 张光明)7月25日至26日，乐亭供电公司组织各营业窗口服务人员，进行手语服务培训，进一步提高窗口服务人员与失语失聪客户的沟通交流能力，营造温馨、快捷的窗口服务环境。

　　此次培训，乐亭供电公司特别邀请到知名特教手语老师授课，对服务人员进行了从手语基础知识到供电服务日常用语；从简单字词到复杂的句子的详细讲解。通过现场模拟服务场景对话等方法，增强服务人员手语使用的熟练度和准确性。同时，该公司还专门搜集整理有关残疾人心理、服务注意事项和禁忌等常识性资料，要求参培人员进行学习掌握。

　　在培训过程中，学员们深深体会到了作为聋哑人在生活中的不易，并表示希望通过今天的学习，能为特殊客户提供更多的便利，让他们在服务中感受到企业的“用心”和社会温暖。

　　据悉，此次手语培训是乐亭供电公司开展“三语”培训工作第二阶段重点内容，下一步，该公司还将组织英语服务的培训，不断拓展窗口服务人员业务技能，真正让“你用电、我用心”从员工恪守的服务理念转为客户高度认同的服务品牌。

关键词：乐亭，手语，沟通