记者直击：河北省物价局长"专线接听"群众举报

　　8月1日起，全省物价部门实行物价局长接听价格举报电话工作日制度。图为省物价局副局长李胜群接听群众电话。长城网 刘伟 摄

李胜群副局长接受长城网记者专访。长城网 刘伟 摄　　

　　长城网8月5日讯(李亚昆 刘伟 张黎 武建成)“您好，我是值班局长，请问您要反映什么问题？”5日下午16时，河北省物价局举报中心局长热线电话响起，省物价局副局长李胜群拿起电话，认真倾听一位石家庄市民关于医疗乱收费的举报。

　　详细了解举报内容后，李胜群副局长记下该市民的手机号码，并将自己的电子邮箱告诉市民，“您现在就可以将举报内容传到我的邮箱，我们会尽快进行调查核实，10天之内给予答复！”

　　举报电话：下午接听十余个

　　挂上电话，李副局长用笔在登记表上做记录。

　　原来，这个电话是李副局长今天下午接听的第8个热线电话，分别是反映教育乱收费、医疗乱收费、物业收费、高速收费及咨询价格认证的来电。

　　7月25日，河北省物价局发文通知，要求全省物价部门从8月1日起开始实行物价局长接听价格举报电话工作日制度，即每周一下午局领导在价格举报中心接听价格举报电话，当场解答群众咨询，受理价格投诉，做到即受、即办，快速调查处理。

　　7月22日起，省物价局就开始试行接听价格举报工作日制度，5位局长轮流在每周一下午接听群众举报电话。

　　“每个周一下午，3个多小时的工作时间，每个局长至少接听十余个电话，”每个电话都要耐心细致地做解释、记录工作，李胜群副局长说：“虽然说得口干舌燥，但是能够直接了解群众在价格方面的诉求，听到群众所思、所盼，让我们的日常工作更有针对性！”

　　情况反馈：一般10日内办结

　　对群众的举报，能当场解释清楚的，当场解释清楚；需要调查处理的，记录清楚，当天安排调查；一般情况下10日内办结并反馈，特殊情况也不得超过30天。

　　22日，家住高柱小区的两位居民代表向省物价局打来电话，反映某栋楼水电费价格高。值班局长接听电话后，马上安排专人进行调查取证，第二天就向居民进行了反馈。

　　原来，该楼原来为工业办公楼，后作为居民楼进行出租，水电费依然按工业用途进行征收。省物价局督促并协助物业公司将该楼的水电费性质改为居民用途，小区居民拍手称快。

　　“价格举报电话是物价部门了解社情民意的窗口，也是物价部门联系群众、服务社会的纽带和桥梁，还是人民群众维护自身价格权益的有力武器。”为了更好地发挥价格举报电话的作用，李胜群副局长表示，我们在工作中将按照“真心”、“诚心”、“热心”、“耐心”和“细心”的要求，做到件件有着落，事事有回音。对查处的违法所得，能退还群众的全部予以退还，最大限度地维护群众的合法价格权益。

　　“我反映的是某医院乱收费的问题，从去年下半年开始找主治医生、医院、省卫生厅反映，但都没有结果，”今天下午，市民杨女士将举报电话打到了省物价局，“感觉局长态度非常好，耐心细致，最大的希望是事情尽快得到回复和解决。”

　　群众路线：架起沟通的桥梁

　　“实行局长接听举报电话工作日制度，是物价部门开展群众路线教育实践活动的一项重要举措，”据李胜群副局长介绍，在当前社会加快转型、利益诉求多元、公平正义要求强烈的新形势下，实行局长接听举报电话工作日制度具有着特别重要的意义。

　　此外，省物价局还开展了清理乱收费、规范市场价格等专项行动，最大限度地维护群众合法权益，营造公平公正的市场环境。

关键词：河北省物价局,物价局长,群众举报