张家口供电宣化分中心报修话量增而服务不减

　　长城网张家口8月9日电(陈朋妹 裴利霞 赵洁)近日来连续的暴雨是对电网的严峻考验，也正是供电企业优质服务质量优劣的验证。宣化客服分中心面对特殊时期，多措并举加强故障抢修和优质服务工作，尤其对客服坐席人员提出更高要求。

　　虽然抢修人员连夜在外抢修，但电话铃声还是一波又一波的响起，随着停电时间的延长，客户的抱怨也不断升级，分中心坐席人员以强烈的使命感和责任感，面带微笑，耐心为客户做好解释工作，并发出电力抢修指令，给抢修人员提供最准确的故障点，保证以最快的速度抢修恢复送电。仅7月20日下午5点到凌晨， 95598坐席人员共接电话300余个，发出抢修指令16次。他们嗓子哑了含点润喉片，挨骂了就做深呼吸，即使眼睛湿润了，也不能影响对下一位客户的服务质量，他们的工作态度和热情是分中心优质服务工作最好的诠释。

关键词：服务,宣化