苏宁电器维修服务承诺7天 消费者却苦等13天

　　长城网8月23日讯(刘春亮)今天上午，河北省石家庄市消费者胡先生向本网投诉，胡先生从苏宁电器购买的空调压缩机坏了，为了更换压缩机苦等了13天。期间，苏宁售后多次说配件已经邮寄到，但13天后苏宁售后让胡先生再等5天，在胡先生18日表明要投诉到媒体和消费者协会维护自己正当权益后，当天配件就到了，苏宁7天维修的服务承诺成了一纸空文。

　　胡先生于2011年7月上旬在苏宁电器西美大厦店花6000元购买空调一台。 2013年8月6日，胡先生家空调在使用过程中突然不制冷，拨打苏宁售后电话4008365365说明空调问题报修。8月7日中午，苏宁电器派售后检修，说压缩机坏了，需要回去申报等厂家发件，然后再来修理。

　　8月11日，苏宁售后说部件已经到了，12日安排工人安装，结果12日没有人来，胡先生按苏宁提供的维修工程师电话打过去，维修师傅回复说没有接到派活儿通知。

　　8月13日，胡先生再次拨打售后电话，他们坚持说部件已到，已经派活儿，再打工程师电话，回复说没有派活儿。经过胡先生自己联系厂家售后排查，厂家售后说部件发错了，正在重发。再次致电苏宁，说明厂家售后的回复，苏宁售后承认部件没到，让再等两天。

　　8月13日胡先生与苏宁电器的部分通讯记录。胡先生提供

　　8月15日，消费者胡先生再次致电苏宁电器，苏宁电器说已经到货，16日上门维修。8月16日，胡先生在家苦等一天无人上门维修，胡先生致电苏宁，苏宁答复说部件没到，他们需要查查承诺17日上午10点30分前给回复，胡先生全家在33度高温下苦熬两天直到8月17日，一直无人回复。

　　8月16日苏宁客服给胡先生发的17日上午给答复的短信。胡先生提供

　　从8月6日到17日整整12天的时间，苏宁电器售后多次确定配件已经邮寄到多次让消费者失望，第一次解释说配错货了，第二次解释说需要排查然后就再也没有了下文。

　　8月18日下午胡先生再次致电苏宁售后，苏宁售后表示配件还没有到，还需要再等5天。胡先生向苏宁售后表示要向媒体和消费者协会投诉，维护自己的正当权益，随后苏宁联系胡先生说配件到了，并排工程师于18日晚上进行了维修。

　　就胡先生反应的情况，记者致电苏宁电器全国售后电话4008365365核实。苏宁客服人员说，从他们系统后台可以看到，胡先生反映情况后他们19号进行了联系，20号派人进行了维修，系统备注消息显示有一次配货配件损坏从新配货的过程。

　　就此事记者联系了石家庄市法律工作者高丙田：

　　近期，持续高温，空调市场需求旺盛，该商家注重销售而忽视了售后维修服务。

　　经营者应当诚信守法经营。既然承诺了七天的维修服务期限，就应当兑现并履行这一承诺。从七天到十三天，以各种理由推拖，没有基本的诚信可言。如果遇有特殊情况，暂时不能前来维修，也应积极主动并实事求是地向消费者说明原因，以争取消费者的理解，这也是尊重消费者的基本体现。诚实守信，践诺履约既是其经营者应有的商业道德，也是其应当履行的法定义务。