国网石家庄市井陉矿区供电公司开展服务主题活动

　　长城网9月10日讯（杨静 周芸 王春丽）“假如我在电话那头，假如我在营业大厅缴费，假如我就是客户......”9月9日，在国网石家庄市井陉矿区供电公司“假如我是一位客户”角色互换模拟训练前，该公司客户服务中心负责人对20余名窗口部门人员发问。

　　为进一步提高优质服务水平，该公司进行换位思考，让每一名窗口人员从停电报修、业扩报装、用电缴费等不同业务流程中尝试角色互换，真实体验客户办理业务的处境和感受。模拟训练结束后，客户服务大厅的工作人员张凤迎诚恳的说：“今天我扮演的是一位办理业扩报装的用户，根据公司规定，填好各类表格，走完全套流程，对于我来说不是很困难，因为我太熟悉它了，但是对于客户，在什么都不清楚、不了解的情况下办理业务，内心肯定焦急，情绪会起伏不定，所以在以后的工作中，我会更加耐心的为客户服好务。”该公司利用角色互换和人性化思考，对员工进行教育和引导，使优质服务水平得到显著提升。

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