唐山将全面推行“零障碍”公共服务全程协办机制

　　长城网唐山9月22日电(回佳佳 张光明)记者从日前召开的唐山市公共服务标准化监察评议暨建立“零障碍”服务全程协办机制工作会议上获悉，9月底前，唐山市各级执法监管部门和窗口单位(含供水、供电、供气、通信、金融、医疗卫生等公共企事业单位)将全面建立“零障碍”服务全程协办机制。

　　该协办机制要求在全市各级执法监管部门和窗口单位设立协办员并明确带班领导，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。

　　据了解，协办工作程序包括登记受理、全程协办和办结回复三个步骤。其中，对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。

　　此外，为督促有关单位按规定时限和要求完成任务，各级纪检监察机关将开展经常性明察暗访。市政府纠风办也将对各级建立“零障碍”服务全程协办机制情况进行督导检查。对于被动应付、进度缓慢、随意变通的，实行挂账督办；对有令不行，不公开协办员及带班领导信息或不认真履行协办职责的，严肃追究直接责任人和有关领导的责任。

关键词：唐山,公共服务,零障碍服务,机构