南和县公安局“六项举措”努力提升窗口服务

　　长城网邢台10月9日电(陈朋妹 张玉贞)为更好地提升公安机关服务群众能力，南和县公安局积极创新窗口管理，探索服务新理念，提升窗口服务质量，树立公安机关良好形象。

　　办事环节无延误。采取双休日值班轮岗、延时服务、预约服务、上门服务等多种方式，方便前来办户、办证的群众能够及时办理；对符合加急条件的特殊群众开辟绿色通道，实行随到随办，特事特办。窗口民警在受理、录入、审核等环节，按要求和时限快速办理，决不拖延，从根本上杜绝延误问题的发生。

　　申请材料无积压。窗口民警按照“当日事、当日做、当日结”的原则。对手续齐全且符合要求的立即予以受理；对手续不齐全的当场一次性告知申请人所必需补齐的资料及办理途径，避免群众跑冤枉路。对当日受理的申请做到按时办理、移交和传递，确保不出现互相推诿等不良现象。

　　服务群众无距离。坚持把窗口作为服务群众的主阵地，公开服务承诺、服务指南，民警姓名、职务、警号和工作单位及非工作时间联系电话；开通服务热线，增加执法透明度；兑现服务承诺，推行预约服务、优先服务、上门服务等措施，按规定统一着装，做到着装规范，文明礼貌，使用文明用语，杜绝“冷、硬、横、推”现象。

　　工作质量无差错。加强业务培训，提高业务技能，使每位窗口民警对业务知识做到全面掌握，熟记在心，确保在工作中做到快速、熟练、准确无误。认真分析受理过程中存在的小问题、小细节所造成业务差错事故的可能性。努力实现窗口服务程序标准化、标准科学化。

　　规范执法无投诉。对群众办理事项的受理、审核、收费等各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，按照职能合理设置岗位，实行权力分解，做到相互制约。同时，加强民警队伍党风廉政教育，认真落实《廉政准则》等相关条令，明确奖惩制度，完善监督机制，坚决杜绝“拉关系”、“走后门”等利用职权为亲朋好友违规违纪办事现象的出现。

　　沟通咨询无障碍。结合大走访活动，变群众上门咨询为主动深入辖区宣传服务，走访恳谈，及时了解群众需要公安机关解决的问题，征求他们对公安窗口服务工作的意见建议；健全网上服务平台，依托公安微博、民警QQ群、网上公安局、网上论坛等新平台，为群众提供便捷、周到的实时咨询服务，使群众足不出户就能了解办事流程。

关键词：南和公安局,窗口服务