河北二级以上公立医院已全部建成患者回访中心

　　长城网10月23日讯(刘延丽)23日，从河北省卫生厅网站获悉，河北省464家二级以上公立医院已全部建成患者回访中心，共配备1053名专职人员。

　　据了解，患者回访中心专门对出院患者进行一对一、背靠背的医疗服务调查，回访内容包括医务人员的服务态度、服务技术、廉洁行医等情况，另兼管预约挂号、健康咨询等工作。

　　河北省对患者回访中心的建设和管理进行了规范，明确要求回访中心做到“五有”：有医院主要负责同志的高度重视；有政治素质高、服务意识强、善于和群众打交道的专职工作人员；有专门办公室，位置应相对安静封闭，便于开展回访工作；有能满足工作需要的电话、电脑、录音器材等硬件设施；有有效的管理、工作、语言规范、奖惩等方面的制度。

　　河北省卫生厅要求各医院认真对待回访中心搜集的意见和建议，工作改进后要及时给予反馈。同时，要将评价结果与医务人员绩效工资、晋职晋级、年度考核、医德医风考评等挂钩。

关键词：回访,医院,患者