沧州运河区工商开展专项整治 挽回消费者损失1.4万元

　　长城网沧州11月8日电(董传辉 张海健 刘宇)日前，沧州市运河区工商局开展五大类重点商品和服务专项整治活动，成果显著，截至目前，仅十月份受理涉及五大类商品和服务的消费申诉28起，解决26起；累计建立消费维权服务站80个，开展日常消费维权指导25次；查处利用格式合同侵害消费者权益案件2起，分别涉及广播电视服务和汽车销售领域；为消费者挽回经济损失1.4万元。

　　运河区工商局将涉及五大类重点商品和服务的消费申诉与举报列为消费纠纷首要解决事项。区局及各基层分局均可直接受理并依法处理涉及五大类重点商品和服务的消费纠纷，畅通12315申诉举报受理渠道，并将消费纠纷解决时限由原先的10个工作日缩短为7工作日，切实提高了维权效能。

　　据悉，运河区工商局除在大中型商场、超市设立消费维权服务站外，还在辖区规模较大的装饰装修材料专业市场、汽车4S店、银行业、电信业服务厅等场所设置消费维权服务站，不断扩大消费维权服务站设置范围，增加设置数量，提高消费维权覆盖面，将专项整治与推进12315“五进”很好地结合起来，区局执法人员定期深入消费维权服务站，开展消费教育与引导工作，提高经营者自觉履行法定义务的责任意识及消费者自我保护能力，营造良好消费环境。

　　另外，结合问题分类监管及辖区实际情况，运河区工商局将涉及服装鞋帽、电子电器、装饰装修材料等商品的商标侵权、手机市场治理及虚假宣传、格式合同等大问题列为问题分类监管工作重点，加大市场巡查与问题梳理的力度，通过强化日常监管促进专项整治效果。同时，区局及各基层分局均建立了行政申诉转立案的诉转案的工作机制。通过对消费者申诉与举报线索的筛查、分析，在及时解决消费纠纷的同时，对掺杂使假、以次充好、霸王格式条款等严重危害消费者权益的行为予以立案调查并限期查处。

关键词：运河区,消费,工商