记者体验津秦高铁首发车 速度给力服务“倍儿好”

乘务人员引导旅客进站上车。长城网 张天虎 摄

服务人员为旅客准备茶水。长城网 张天虎 摄

 

乘务人员热心周到的服务赢得旅客赞赏。长城网 张天虎 摄

　　餐服人员展示地方特色小吃。长城网 张天虎 摄

　　长城网12月1日讯(张天虎)备受瞩目的津秦高铁12月1日正式全线贯通。1日，铁路部门组织新闻媒体记者乘坐津秦高铁G420/421次首发列车，体验高铁“贴地飞行”之“快”感。

　　天津至秦皇岛高速铁路全长257公里，设计时速350公里，起点为天津西站，终点为秦皇岛站，全线设天津西、天津、军粮城北、滨海、滨海北、唐山、滦河、北戴河和秦皇岛9个车站。天津至秦皇岛的最快旅行时间将由2.4小时压缩至1小时11分。

　　列车进站安全平稳，最快时速310公里

　　9时35分许，旅客开始检票进站，从站台进入车厢，当记者走到两个车厢中间处时，车厢门自动打开。乘务人员介绍，高铁上使用了自动车厢感应门，只要乘客进入到车门上方45°的红外感应区，玻璃感应门将自动开启，乘客离开此区域后，车门才会自动关闭。

　　列车开行不到十分钟，播音广播响起“天津站到了！”不少旅客惊叹，高铁真是太快了，G420/421次首发列车，始发站为天津西站，终点站是沈阳站，细心的旅客发现，该趟列车最快时速达到310公里。

　　除了“快”之外，记者乘坐高铁的第二感觉便是“稳”。在列车运行过程中，记者将矿泉水瓶放置在座椅前面的小桌上，矿泉水瓶纹丝不动。

　　随行的乘务人员介绍，“高铁的稳主要体现在起步、停车上，如果您不是一直盯着窗外，是根本感觉不到停车和起步的。”

　　高铁服务堪比航空，细微之处尽显人性化关怀

　　在G420/421次列车上，5号车厢的残疾人专用卫生间吸引了记者的注意。记者看到，该卫生间没有门把手，残疾旅客只需要用手按下感应按钮便可打开卫生间，卫生间内坐便马桶较普通列车马桶位置偏低，更好的方便了残疾旅客。

　　高铁列车和普通列车在卫生间使用方面有很大不同，“列车停站时厕所依然可用，而不像以前的火车，火车进站前乘务员会关闭厕所。”

　　天津客运段该趟列车列车长马莹告诉记者，对于需要特殊照顾的旅客，乘务人员将提供“一条龙”式服务，从旅客进入站台开始，值班人员会与乘务人员进行工作交接，将需要特殊照顾的旅客登记备案，在旅客乘车过程中，对其提供必要的服务。旅客到达目的地后，再交接给当地的值班人员。

　　马莹称，对于需要特殊照顾的旅客，诸如老人、孩子、孕妇等，乘务人员会在其座椅上系上一枚“中国结”，以提醒列车其他工作人员和周边旅客对其提供必要的帮助。“我们的宗旨就是让每一位旅客体验到完美愉快的旅程。”

　　高铁上，乘务员会为旅客主动提供茶水，天津小伙郑军对高铁服务很满意，“服务倍儿好！”

　　地方特色小吃走进高铁车厢，正餐分三种价位标准

　　在津秦高铁开通运营之际，为了让广大旅客食用中国一流快餐，北京京铁列车服务有限公司按照“安全、营养、口味”的标准，研发了“康之旅”系列餐食。目前，可供应津秦高铁的冷链套餐有3个等级、9个品种、60余种小吃。

　　冷链餐是一种在中心温度0-4℃以下条件储存，食用前加热即食的盒饭，供应的营养套餐主要有：梅菜扣肉、珍菇翡翠虾仁、剁椒鱼、土豆炖牛腩、蚝汁白灵菇、竹笋鸡6种45元VIP悦享套餐；香菇焖鸡、红参牛肉2种30元套餐；红油芸豆1种15元餐，广大旅客可根据自己的口味有多种选择。

　　天津客运段餐服长田丽莉介绍，为了满足旅客不同层次需求，列车上还提供了十八街天津麻花、山西平遥牛肉、哈尔滨红肠等多种地方特色小吃。每天将根据客流量确定供餐数量。

关键词：高铁,津秦,服务