唐山站采取“四个一”等40余项便民措施助力春运

　　长城网唐山1月16日电(邢丁)春运大幕已于今日正式拉开。自今日起至2月24日止，为期40天，其中节前15天，节后25天。唐山站以“安全出行、方便出行、温馨出行”为春运工作目标，努力为广大旅客出行创造条件。

唐山站团委为异地务工青年免费赠阅书籍。邢丁 摄

医疗救助站为旅客提供救助服务。邢丁 摄

旅客留言簿及意见箱。邢丁 摄

工作人员帮助老人检查车票以便老人及时上车。邢丁 摄

　　唐山站采取的主要措施

　　为方便广大旅客出行，唐山站按照铁路总公司和北京铁路局的“安全出行、方便出行、温馨出行”的要求，推出便民服务措施，具体为：

　　1.在安全出行方面：(1)成立设备设施联合检查组，对客票设备、旅服和房建设备设施进行平推检查，确保设备良好使用。(2)加强检查，严把商品质量关，对外公布监督投诉电话(3)做好应急处置，确保列车晚点、设备故障等情况处置得当。(4)严查旅客携带“易燃品、爆炸品、危险品”，防止将“三品”携带进站上车。(5)严格控制列车超员。严格执行车票无号限制方案，春运期间停止发售站台票。(6)与公安部门配合，携手共建和谐车站，严厉打击各种危害旅客生命财产安全的犯罪活动。(7)确保出站通道畅通。(8)配合公安部门，严厉打击倒卖车票的不法行为，公布举报电话010-51829110，举报一经核实给予举报者100至500元奖励。

　　2.在方便出行方面：(1)制定中午吃饭不关口的作业方案，便于旅客及时购票。(2)将售票厅西侧9台自动售票机和东侧7台自动售票机划分自动购票和取票专区，便捷旅客使用。(3)在售票厅增设服务台提供解答购票旅客的问询服务，同时在票厅安排专人进行自助购取车票引导帮扶服务，方便旅客购票。(4)在自动售票设备上安装学生证读卡器。(5)在售票厅余额显示屏上公布余票票额更新时间，每10分钟更新1次。(6)推行二代身份证直接进站上车。(7)公布务工团体票的办理方法和受理电话，在民工聚集地进行宣传，帮助务工人员订票返乡。(8)组织售票人员学习“七不准”售票纪律。(9)推出唐山站1号“爱心售票窗口”开口方案，为方便有需求的重点旅客进行购票。(10)让车票票面显示候车检票口，方便旅客候车。(11)按照唐山地区城市的生活习惯，制定代售处延长开口时间方案。(12)宣传不同渠道购票时间。图定列车按现行互联网、电话订票提前20天，客票代售处及车站售票窗口、自助售票机提前18天预售；临时旅客列车互联网、电话订票提前25天，客票代售处及车站售票窗口、自助售票机提前23天预售。(13)每日安排志愿者在自动售票机、自动取票机引导旅客并提供相关服务。(14)优化引导揭示系统，方便旅客进出站乘车。(15)设置爱心通道，提供便捷服务。(16)在高峰期实行分时进站候车。(17)通过广播做好宣传引导，对候车旅客进行温馨提示。(18)印制《购票小常识》、《退票小常识》、《改签小常识》、《电话订票小常识》、《互联联网购票小常识》等宣传手册。

　　3.在温馨服务方面：(1)开展最美笑脸服务评比活动，在客运职工中倡导讲普通话，对职工进行服务技巧培训。(2)倡导在进行服务时开展“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多帮一把手”的四个一活动，为旅客提供贴心服务，在服务中使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。(3)在候车室“高铁凤凰”服务台设置《旅客意见薄》，收集、整理旅客的意见、建议和需求。利用服务监督电话12306和车站服务电话0315—7222222，受理旅客咨询及客运服务质量投诉，接受广大旅客监督。(4)发放春运便民服务手册方便旅客出行。介绍自助售票机、自助取票机、自助检票闸机的使用方法，介绍来站、离站公交线路，介绍引导标识的识别常识为旅客提供温馨提示。(5)利用媒体、车站微博(唐山站官方新浪微博——“京铁唐山站”)广泛宣传出行常识，介绍购票方式、购票攻略，倡导旅客充分利用多种购票渠道，提前换票取票，可就近利用代售点的方便换票购票。(6)宣传春运期间途径唐山站加开的9对临客，为出行旅客提供参考。(7)及时通报春运客流及列车运行情况，利用每天电台连线向旅客介绍相关春运期间的列车变化及客流情况。(8)在进站大厅扶梯处设置值班站长台应对处理突发情况，接受旅客的问讯和建议，做到“有困必帮、有求必应”。(9)在进站大厅另一侧扶梯处设置特殊重点旅客服务点，服务“特殊重点旅客”，提供优先进站、上车、出站以及轮椅、担架等特殊服务。(10)设立“医疗救助站”提供紧急医疗救助。(11)设立“旅客遗失物品招领处”，为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。(12)设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”。(13)推出“高铁凤凰”组，提供“六型”服务：针对老、幼、病、残、孕旅客，提供“亲情型”服务；针对残障旅客，提供“全程型”服务；针对公务、商务旅客，提供“自助型”服务；针对学生旅客，提供“师长型”服务；针对外籍旅客，提供“朋友型”服务；针对外地旅客，提供“引导型”服务。

　　针对今年春运工作面临的新特点，铁路唐山站提示：

　　1.要通过正规渠道购票。提醒广大旅客，一定要凭本人有效证件通过正规渠道购买火车票，票、证和本人不符时，将无法进站上车。另外，对于有效证件遗失或失效等情况，购票或进站时可先到车站公安制证口制作临时身份证。

　　2.认真核对票面标注的乘车站。请广大旅客认真核对车票票面上标注的出发站站名和所乘车次，避免去错站上错车。特别要注意铁路实行24小时制，准确辨认车票上的日期和时间，避免影响出行。

　　3.掌握好到站候车时间。为了缓解车站客流高峰期间的候车压力，春运期间，请旅客最好在开车前40分钟至2小时以内，持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件验证验票、进站、乘车。行动不便的旅客更应注意提前到站，联系客运服务人员提前进站为宜。

　　4.妥善保管好自己的车票。旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，妥善保护票面身份信息，避免车票信息泄露等意外情况发生。

　　5.巧妙避开客流高峰期。一是尽量避开节前客流高峰，将行程提前或错后两至三天；二是积极采取电话订票或互联网购票方式，减少旅客到窗口购票等待时间；三是避充分考虑分段出行，因能力限制无法直达目的地时，乘坐高铁选择中转接续方式。

关键词：唐山站,便民,春运