京广高铁列车开行三周年 创新服务速度不停歇

2012年12月26日，石家庄客运段担当京广高铁正式开通，目前担当高铁列车37.5对。三年时光飞驰，日夜兼程追赶高铁速度，石家庄客运段高铁列车抢抓机遇、锐意进取，积极拓展服务内涵，在努力开展“全程关爱、演示互动、友情提示、无声劝阻、主动应需、预测隐性、小助手、乘车纪念、旅游宝典、发现式服务”等“十大特色服务”基础上，还总结推广了“爱心哺乳衣、LOGO衣架名帖、天气预报、补偿式服务”等创新服务法，培育了“动哥乘务组”、“七色彩虹服务组”、“三家服务法”等优秀品牌班组；制定了70多项高铁列车服务质量管理机制，以贴心细致的特色服务、严格规范的管理机制、朝气向上的职工队伍赢得了广大旅客的一致好评，受到了中央、省市级媒体报道460余篇次，为河北乃至全国区域经济发展提供了坚实保障。