河北12315发布春节消费提示 切莫贪便宜盲目购物

　　导语：春节临近，迎来消费的黄金期，商家促销打折活动连连，餐饮企业年夜饭预订应接不暇，旅游市场红红火火。随着消费活动增加，消费投诉也随之而增长，河北省12315指挥中心根据消费者投诉举报情况，结合春节期间的消费特点，发布春节消费提示，建议广大消费者科学、理性、绿色消费。

　　别贪小便宜吃大亏 理性面对商家促销活动

　　临近春节，商场、超市打折促销活动集中，令消费者眼花缭乱的“换季清仓”、“打折返券”、“抽奖赠品”等促销方式又掀起新一轮高潮，但其中不乏一些不法商家，采取“先升后降”，“许诺不兑”等价格欺诈、虚假宣传违法行为，也有一些折扣误导、循环消费等消费陷阱，建议消费者理智参与促销活动，避免受误导而冲动购物；要考虑清楚是否真正需要此类商品或服务，切记莫因贪图小便宜盲目购物。

　　尽量到正规经营场所选购年货

　　在各类年货中，食品是广大消费者节日消费的重点。市民在选购食品时，应到持有《食品卫生许可证》的超市、食品商店等销售点选购，注意食品包装标识或产品说明书，是否标有品名、产地、厂名、生产日期、批号、规格、主要成分、保质期限、QS标识等。

　　工商部门提醒，不仅年货，购买各类商品或服务时，消费者都要尽量选择在大型、固定、正规的经营场所消费；购买商品前了解商品包装的生产日期、保质期、有效期、QS标识、厂名厂址等基本信息；收银结款时核对小票购物商品信息和价格；接受服务也要了解商家具体服务的项目、使用期限等信息；签订合同协议，索要消费凭证。

　　选择正规家政 确保服务质量

　　做保洁、请保姆等家政服务是春节前许多消费者的选择，家政服务需求因此激增。建议消费者在选择家政服务前，注意查看经营者是否具备合法经营资格、服务制度是否完善、服务人员是否具备健康证等，不要贪图便宜接受上门推荐或路边揽活的非正规家政服务人员，其身份、健康状况等都很难得到保证。要与家政服务公司签订书面协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准等，以及人身、财产安全责任，避免出现人身安全事故，做好安全防范。同时明确违约责任，做到维权有据可依。

　　预订年夜饭 需看清消费项目

　　年夜饭预订变得火爆起来，有些餐饮企业更是一席难求。河北省12315指挥中心结合以往投诉举报情况，提醒消费者预订年夜饭时，尽量选择自己熟悉的饭店，明确预订项目，包括所订的桌位、消费的时间、菜品详细内容和价格、收取费用等，避免服务打折扣、菜单玩忽悠、增加隐性消费等问题出现。此外，消费者在接到账单后，一定仔细查看，确认无误后再结账，对账目有异议的收费项目，如果商家执意要收取，可要求商家单独在发票中注明，可将其作为维权时的有力证据。

　　谨慎选择微商购物平台

　　网络购物越来越普及，尤其是微信等购物平台，有着价格低、便捷高效等诸多优点，吸引了广大“网购一族”。根据河北省12315指挥中心数据统计，网络购物投诉呈现上升趋势，尤其是微信等移动购物平台，存在不少问题：产品质量无保障；通过朋友圈传播，具有一定隐蔽性和封闭性，维权取证难；虚假宣传多，责任难以界定;销售商没有固定地址，相关信息不详。消费者网购一旦出现问题，将很难得到及时处理，主要原因是消费者无法提供销售商名称、地址等有效信息。建议广大消费者网络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台，要核实商家地址、保存电子单据票号、聊天记录等信息，方便维护自身合法权益。

　　旅游过节要签订正规制式合同

　　近年来，很多消费者选择在春节期间携家人、朋友到外地旅游过年。春节期间，属于旅游旺季，商品服务价格及相关费用水涨船高。建议广大消费者旅游出行选择旅行社时，要综合考虑旅行社的信誉、服务水平、规范管理等因素和旅游线路的具体内容。要签订正规的旅游合同，明确约定旅游行程、游览景点、交通工具、住宿标准、餐饮标准、双方的权利义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等。同时，旅游途中，谨慎面对景区推销产品，特别是名贵商品，防止出现价高质次现象，防范旅游购物欺诈。

　　交付定金等要理性谨慎

　　消费者购买商品或服务时，应当理性和谨慎，不要盲目的被团购价、促销价所吸引，按需消费，交付定金、押金、订金、预付款等形式的预付费用要谨慎，与商家咨询清楚是否退还，并在书面注明双方约定内容和事项，不要轻信商家的口头承诺。

　　谨慎办理预付费消费卡

　　据工商部门执法人员介绍，消费者经常办理的预付费消费卡包括美容美发卡、健身卡、洗衣卡、擦鞋卡、就餐卡、洗车卡、游泳卡、儿童娱乐卡等等。有的消费者办卡储值金额大、长时间不使用，等到消费时发现门店关门、撤店或转让，找不到明确的经营者，导致消费卡无法继续使用及退费，更有的不良商家借此经销方式“卷钱”、“吞钱”以及诈骗。

　　办卡虽然价格优惠吸引人，但也存在一定消费风险，消费者还是要谨慎办理，小心被商家“忽悠”办理不经常使用的消费卡，如有需要可根据自己实际的消费习惯、使用情况办理，避免存入较大金额预付费消费卡。

　　要清楚消费维权途径

　　如果消费者遇到产品质量、商家违约、不履行服务承诺等情况，消费者和经营者发生消费纠纷问题的，可以先与经营者协商和解，或请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，也可向有关行政部门投诉，还有根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼。

　　此外，工商部门还提醒，春节期间，12315指挥中心仍有工作人员值班。消费者在春节期间遇到消费纠纷，可在工作时间段内拨打12315热线进行投诉，工商部门将第一时间予以受理。

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