唐山最美公交司机郑玉晓：将家庭小爱融入社会大爱

郑玉晓用亲和的笑容迎接每一个乘客。唐山市公共交通总公司/供图

　　长城网唐山4月19日讯（徐金峰 记者 金宗明）郑玉晓，唐山市公共交通总公司2路2268车驾驶员，1978年2月出生, 1996年6月参加工作，2009年12月入党。

　　热爱本职工作 把车厢营造成家一般温暖

　　郑玉晓热爱公交事业，参加工作十几年来，在驾驶员这个普通平凡的岗位上，已经安全行驶60万公里。2路贯穿于唐山市商业繁华、人流密集的新华道，日均客流量近7万多人次。也许，您每天只会听到两三遍“您好，欢迎乘车！”

　　可是，我们的驾驶员们要求逢站必报，郑玉晓同志不但没有一次漏报，而且，她每次都是用这最饱满、最真诚、最亲切的声音来温暖每一位乘客的心。一天的工作结束，话说多了，嗓子哑了，但是，一份尽职尽责的心也舒畅了……

　　车厢是一个城市文明的窗口，“让每一位乘客满意”是她追求的服务标准。每个城市都有自己独特的方言，唐山也不例外，而郑玉晓同志每次都能用最标准的普通话与乘客交流，为乘客服务，可想而知，一个地地道道的唐山人，能说一口流利的普通话，这背后付出的是多少的努力。

　　推动这份学好普通话的力量正是她的爱心和对本职岗位的责任。以微笑、关爱拉近与乘客的距离，真正实现心与心的沟通，把车厢营造成家一般温暖，让爱充满车厢的每一个角落，正是她永远的追求。

　　对待乘客如亲人 乘客待她如家人

　　对于老年乘客，郑玉晓总是习惯性的多注意他们，为他们提供帮助。一次一位老人上车后，郑玉晓发现老人面部表情有些异样，根据以往经验，意识到老人可能生病了，马上给老人找了个座位坐好，当她看到老人的表情越来越痛苦，在征得车上乘客同意后，立即用最快的速度把老人送到了沿途附近医院，为救治病人赢得了时间。

　　2路沿线有一个培智学校，那里多是智障儿童。每当2路车进站，孩子们总习惯地蜂拥而上，很不安全。为此，她利用休息时间到学校走访，给孩子们讲解安全乘车常识。之后每当车进站，就远远的看到孩子们静静地等在站台上候车，这些孩子们再也不追着车跑了。

　　为了照顾他们，她总是慢慢地将车停在他们面前，看着他们一个个都安全上车。渐渐的孩子们都和她熟悉了，他们都亲热的称呼她为“司机阿姨”，她的努力都赢得了孩子们的爱戴，也赢得了培智学校老师的尊敬和信任。

　　一个冬天的早晨，大约6点多钟，家住大洪桥楼的培智学校的吴老师，手里拎着一个大大的生日蛋糕站在了2路的启新站点旁。当郑玉晓的车驶入站台打开车门时，吴老师笑着走上车对她说：“小郑，今年是你的生日，祝你生日快乐，感谢你这么多年来对孩子们的关心和照顾！”这就是乘客对一个普通公交司机最高的褒奖！

　　服务工作干久了，她还深深地体会到帮助乘客、以诚相待、献出真心就能赢得真情。一个雨天一位女乘客上车后站在了车门口，这时两位年轻人也站在了她的身边，而且正窥视她的手提包，郑玉晓意识到她是被小偷盯上了，她想：在我的车上就不能发生乘客被偷窃的事情。

　　于是对那女乘客说：“大姐，我帮您拿着包，您替我擦擦风挡玻璃好吗？”可那位女乘客没理解郑玉晓的意思，却说：“我没那义务！”郑玉晓就又开玩笑地说“我每天都为你服务，今天就算你帮我了！”此时旁边的乘客都看得明白，郑玉晓又对身边的一位小伙子说：“来，你也帮大姐擦一下！”

　　小偷看没有了下手机会，到站气急败坏的下了车，下车前恶狠狠地对她说：“你敢坏了老子的事，你等着！”此时那位女乘客才恍然大悟，不好意思地赶忙上前来给她道歉，这时车上响起了掌声。后来郑玉晓与这位大姐成了最好的朋友，也成了她车上解决问题的好帮手。她深深体会到，只要时刻想着乘客，事事围绕着乘客去做，乘客就一定会信任你、爱戴你，你就会赢得更多的掌声！

关键词：最美公交司机,郑玉晓,乘客