[河北好人·广电网络之星] 靳培华
用诚信赢口碑 用真心换信任

靳培华接受采访。记者 刘澜澜 摄

　　长城网讯(记者 刘澜澜)靳培华是河北广电网络集团的一名员工。他在广电网络工作的两年时间里，先后在24个村新发展有线数字电视用户1640户、宽带930户，被公司评为“优秀户管员”。近日，靳培华被授予“河北好人·广电网络之星”荣誉称号。

　　2014年春天，靳培华放弃了在北京每月8000元收入的工作，当了一名广电网络公司普通的安装维修员。

　　有一次，他去用户家收费，可那位用户已经换成别家网络了，他告诉用户，虽然您不用我们的宽带和电视，今后一旦有故障了，您随时给我打电话，我依然还会给您及时解决。靳培华用心的服务赢得了用户的信赖，从那以后这个用户把他的邻居和亲朋好友都介绍给广电网络公司。

　　“做服务行业哪来的脾气，要发脾气就不要来服务行业！”靳培华老是把“服务行业”四个字挂在嘴边，这是他对自己现在工作的认识。

　　“随叫随到！”“夜里打电话，夜里就来了。”“没怨言。”提起靳培华，村民们纷纷说道。

    靳培华的好口碑完全是他自己赚来的。河套村有位用户，家里的电脑、电视机甚至音箱、摄像头等出现了故障都要找上他，他也总是及时上门，热情维修，没有半句抱怨。有的用户觉得故障小不想麻烦他，他知道后反而千叮咛万嘱咐地给用户拍胸脯，“咱一不怕浪费时间！二不怕花手机费！三不怕麻烦，24小时待命！”

　　他兜里常揣包烟，完成维修任务了，碰上村民在街边门前聊天，就去递支烟、聊几句，有事路过也要打个招呼。靳培华“口甜”，一来二去的，村民们都知道他是装有线电视的，有时候甚至路边说着话，唠着嗑，就发展了用户、收了费。靳培华就这样凭着好服务、好口碑一点一点、一户一户发展起最初的用户群，滚雪球般逐渐发展壮大了自己的“责任田”。

　　在自我综合素质提升中，靳培华既是学习者也是实践者。

　　他爱琢磨，爱钻研，一专多能，总能找到解决办法。虽说只有高中文化，但是靳培华自己肯学，他熟悉网络架设维修基本技术，对架线施工要求严格。靳培华虚心向同事学，馆陶公司每季度都要召开交流学习会。靳培华说：“大家会把自己的一些做法在会上交流与分享，得到认可的就可以都拿出来用，众人拾柴火焰高嘛。”

　　靳培华耐心向用户学，他在与用户的交往中慢慢学会了沟通，任何不理解的话语、不配合的行为必须要耐着性子听完，更得接受。在和用户交流中，他形成了自己的一套说话方式和技巧，“上门先不谈收费，进了屋擦擦电视机、检查下机顶盒，和用户多交流交流，了解下意见，最后再说续费，不易引起反感，成功率高。”

关键词：河北好人,诚信，真心