【长城时评】无人女装店也要做到“目中有人”

　　“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足，所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。(11月2日《厦门日报》)

　　无人便利店、无人面馆、无人服装店……无人风潮渐起，让人们感叹于科技力量的同时，也不免多了一分担心，所谓无人真的能够做到“无人”？无人服务能否真正给顾客带来美好体验？日前，记者在厦门一家无人女装店的体验印证了人们的某种担心，无人女装店并没有给人带来完美体验，即使是无人女装店也必须做到“目中有人”！

　　众所周知，相比于网店，实体店的最大优势是产品的真实体验和被服务的情感体验。作为服务行业，无人女装店显然能够带给人们真实的产品体验，但是就记者的体验来看，顾客被服务的情感体验似乎并不完美，比如“冷冷清清让人感觉怪怪的”，缺乏宾至如归的感觉。

　　诚然，无人女装店作为一种创新，有自己的目标客户群，正如店家所言，“为其VIP客户服务，但现在面向路人，主要服务的客户群体是都市经济独立的女性”。但这并不意味着，其不需要开发新的客户群，对待进店的顾客更不应采取“冷冰冰”的态度，甚至记者按响“呼叫按钮”后，店家仍然拒绝现身交流，似有拒人千里之势。

　　实事求是地说，对于一般顾客而言，无人女装店除了噱头和新奇之外，其它体验有待提高。有一句话叫，“企业因顾客而存在，因顾客而成长”，作为实体店重要的是让顾客有一种被服务的体验。只有牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本，才能最终赢得顾客，扩大市场，从而获取利润。

　　因此，女装店无论是有人还是无人，顾客的体验都是极其重要的。无人女装店虽是“无人”，但也须做到“目中有人”，让摄像头下多一分温情，让入门处多一声问候，让体验多一分温度。相反，如果单凭噱头与新奇，失掉了应有的服务，玩起了自嗨，那么无人自助的商业模式似乎并非一片坦途。(杜建锋)