民生银行秦皇岛分行倾情打造“体验式”银行

　　长城新媒体12月8日讯（白亮 记者 赵君华）随着渠道创新之争日趋激烈，创新网点层出不穷，针对存在的一些营销与服务缺陷，差异化经营战略成为趋势，民生银行秦皇岛分行将“体验式银行”定位为厅堂的发展目标，将围绕客户服务动线，在实现对客户优质服务的过程中，顺畅完成营销和作业，提升客户的“一站式”服务体验。

　　极致的服务体验。该行力求充分发挥厅堂综合服务能力和营销能力，实现厅堂管理、流程、团队的一体化，通过减少内部条线约束，缩小内部岗位差距，将柜台资源从低价值的柜台操作向厅堂转移，释放柜台产能，提高厅堂整体营销能力。服务经理引导客户到各类机具上自主办理，极大缩短了客户等待时间。如自助体验PAD、安全盒子、回单打印机、综合智能柜员机、MIT等，让客户享受到智能服务的冲浪感觉。

　　完善的产品体验。该行充分利用现有产品，拉近客户体验和产品服务之间的距离。如通过直销银行这一产品，既可以利用如意宝吸引客户不断引进新资金，给予客户资金灵活性，又可以通过定投培养客户长期投资习惯，从而引导客户不断加大权益类产品资产配置，还可以增加客户与银行的粘性。

　　特色的环境体验。根据客户的需求，民生银行秦皇岛分行有针对性地设计不同区域、不同功能分区的环境，营造良好的互动氛围。如在夏天为客户提供果汁，在冬天为客户提供热茶；有的支行在客户等侯区设立“手机加油站”，为客户提供免费手机充电服务；有的支行设立了“儿童等侯区”，为孩子提供儿童座椅、乐高玩具、儿童图书等物品；有的支行设立了读书区，为客户提供金融资讯、艺术品投资、旅游等各类资讯，提供多客群适读的图书。

　　在未来的工作中，民生银行秦皇岛分行的目标是在识别客户需求、明确客户体验的基础上，满足客户的多元化、个性化需求，综合利用智能化设备、移动终端等多种智慧技术，积极推进银行的产品创新，一直坚持不断提升客户体验。