降雪降温不降质 石家庄客运段高铁乘务员暖心服务获称赞

雪中工作的乘务人员。  辛新 摄

　　长城新媒体1月6日讯(记者 胥文燕 通讯员 乔芬娟)1月4日，因降雪造成部分列车限速运行，而石家庄客运段的高铁乘务员们却用优质的服务，弥补了降雪给旅客们带来的不便。

　　“再送您一杯水”

　　1月4日，G81次列车从石家庄站一开车就开始限速运行，眼看着列车不能正点到达郑州东站，旅客赵先生越来越急躁，因为他还要到新郑机场赶飞机。

　　“喝什么喝，喝水管什么用？”当乘务员张岩给他端来一杯水，安抚他情绪的时候，赵先生把张岩送来的水泼了一地。他气鼓鼓地说：“你们能不能让这车快点，我要赶时间。”

　　列车长王宝强得知情况后，又接了一杯水，给赵先生送了过去，说：“您看，列车已经晚点了，着急会伤身体，再说飞机还可能因为大雪晚点起飞呢。我联系郑州东站，让他们帮忙了解一下您航班信息，好吗？”这一席话让赵先生颇受感动，说着，他接过了王车长的这杯水，喝了一口又说道：“真暖和。”

　　“放心，有我们呢”

　　1月4日，一位80多岁的老人独自乘坐G69次列车到广州，然后再换乘G6141次到福田。可G69次一路晚点，预计到广州南要凌晨2点以后了，老人急得不知所措。乘务员卢旺达对老人说：“放心，有我们呢。”

　　列车长张宝春提前联系老人的儿子到广州南站接站，又联系广州南站安排好旅客票务事项。1月5日凌晨2点30分，列车到达广州南站，老人的儿子紧紧握住列车长的双手，表达着对乘务员热情服务的感谢之情。

　　轻声疾步都是情

　　由于降雪，G2811次到达终点站上海虹桥站时已经晚点2个多小时，折返G2812次直到20：05才开车，始发晚点近4个小时，这就意味着这趟列车要在夜间运行。

　　开车不久，旅客纷纷睡去。乘务员们却丝毫不敢懈怠，因为怕脚步吵醒熟睡的乘客，就踮着脚尖在车内走动。每到一站前，她们都到座位旁边，轻声唤醒要下车的旅客。

　　1月5日凌晨5点26分，G2812次列车邯郸东站刚刚开车，一名儿童发烧39度，必须找医生。连续几次广播，都没有医生赶来。列车长刘晶晶、乘务长马莉一趟一趟疾步穿梭于车厢之间，拿来退烧贴给孩子贴上，采取物理降温的方式帮助孩子降低体温。

　　6点23分，G2812次列车稳稳地停靠在石家庄站台，旅客向乘务员真诚道谢：“你们一直在我们周围，列车虽然晚点了，但是我们很安心！”