邢台银监分局以人为本 切实保护消费者权益

　　长城新媒体1月17日讯（陈亮博 记者 赵君华）2017年以来，邢台银监分局积极履行社会责任，督促辖内银行业机构不断改进消费者权益保护工作的成效和质量。以百姓利益为导向，坚持走群众路线，切实保护消费者权益。

　　邢台银监分局认真做好信访投诉受理工作。全年共处理各类来信来电来访131次，正式受理消费者投诉30件，均能及时妥善处理，收到投诉人感谢30人次。针对老百姓反映较多的“银行存款变理财”问题，组织人员专门对辖内银行业机构销售专区“双录”实施情况进行评估检查，对存在问题的银行业机构提出了数条监管意见。

　　在督促辖内银行业机构不断改进消费者权益保护工作的成效和质量方面，邢台银监分局对辖内银行业机构消费者权益保护工作进行全面的绩效考核评价，对其消费者权益保护工作体制机制建设情况开展“双查”。同时，加强消保工作经验的理论转化。积极探索消保工作中存在的问题和难点，依托工作实践，开展理论研究。撰写的《以博弈论视角浅析银行业金融消费者保护工作》一文在“银行业消费者权益保护调研研究课题评选征文”活动中荣获河北省一等奖，并被《中国农村金融》刊载。

　　另外，持续加强金融消费者教育。先后组织开展了金融知识进万家、金融知识下乡、防范电信网络诈骗等活动，督导辖内银行业机构在不断提高金融服务水平的同时，加强金融知识宣传，引导消费者增强风险意识，树立正确的金融消费和理财观念。