【春运首日】石家庄机场推出多项特色服务 确保旅客出行安全顺畅

　　流动“红马甲”服务。地面服务部春运期间推出为旅客随时提供帮助的流动“红马甲”服务，身着红马甲、腰跨爱心包的服务人员在旅客出行的各个环节全力保障。

　　出港大厅移动问询服务。在出港大厅增加“红马甲”流动服务岗，协助引导旅客办理值机、过检等，避免部分旅客误机漏乘等事件的发生。同时对可预见的问题，做好紧急情况下的预案。

　　行李提取大厅协助服务。针对春节期间，携带大件行李旅客较多的情况，在行李提取大厅设置流动“红马甲”服务人员，协助旅客提取、整理行李、维持秩序、引导并提供问询服务。

　　全程爱心陪伴服务。针对无人陪伴儿童、老人等特殊旅客提供全程爱心服务，密切关注团队、特急、首次、晚到旅客，为他们提供针对性贴心服务。

　　春运是无成人陪伴儿童出行的高峰，无陪儿童主要以探亲、旅游居多，目的地多为上海、广州、深圳和三亚等城市，许多家长因工作繁忙等原因无法与孩子同行，因此选择了无成人陪伴儿童这项服务。

　　据介绍，无陪儿童到机场后，家长首先带领小乘客到值机柜台办理手续，工作人员会给小旅客佩戴专用“无人陪伴儿童”标识，并将标有乘机儿童姓名、年龄、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带。之后，地面服务人员陪伴儿童安检。候机期间，石家庄机场专门为孩子们开辟了温馨的书香小园地，儿童登机由服务人员全程陪同。在航班落地后，地面服务部还安排专人负责与无人陪伴儿童的接机人员联系，确保出行儿童顺利到达，做到无陪服务有始有终。

　　空铁联运服务。针对空铁联运旅客，特别是老幼病残特殊旅客，由流动“红马甲”联合打造铁转空和空转铁的无缝隙特殊保障服务。

　　同时，石家庄机场加强人员保障，提升96360电话问讯的接通率，及时解答旅客疑问。加强常旅客、老人、无人陪伴儿童筛查，及时发送航班信息及服务提醒短信。春节期间适时增设节日问候语，电台连线及时播报航班动态消息。

　　为了加快办票速度，石家庄机场设置流动岗，加强巡视、引导，主动提醒旅客托运行李的特殊要求；值机柜台全天候办理乘机手续，根据航班情况和订座人数预排保证充足值机柜台开放数量，尽量减少旅客等待时间；开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台。

　　针对首次乘机旅客，石家庄机场将提供全程引导服务，引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机。对特殊旅客提供全程陪护服务，协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机，带小孩的旅客、老人旅客开放快速登机通道，还根据旅客不同需求，增加了轮椅种类，方便不同特殊旅客使用。