【长城时评】春节家政涨价，服务质量却不能掉价

　　临近春节，伴随大量家政服务人员返乡过年，家政服务市场人手紧缺。北京青年报记者调查发现，节前家政服务市场需求上涨，部分家政公司日电话咨询量翻倍，多家家政公司抱怨节前人手不够用。有业内人士预测，春节期间，全市家政行业用工缺口约5万到10万人。各类家政服务的费用也存在不同程度的上涨现象。(2月7日《北京青年报》)

　　春节临近，很多外地务工人员开始返乡过年，城市遭遇各种用工荒，其中家政服务市场人手紧缺的情况尤为突出。一位不愿意透露姓名的业内人士指出，在春节期间，整个北京市场的家政服务人员大约缺口5万到10万人。而与此形成鲜明对比的，是市场需求端的节节攀升，各类家政服务需求不断增加，小时工成春节期间需求热点。一面是旺盛的市场需求，一面又是人手紧缺的尴尬现状，两难困境，如何破解？

　　其实，春节期间面临用工荒困扰的，并不单只有家政服务市场，像餐饮、快递、中介等服务性质的行业都存在这样的问题。正因此，为了应对春节“用工荒”，有的服务行业提前启动员工储备机制，大量储备春节前后所需员工，短工、小时工则成为多数服务行业春节期间用工的重要补救措施。

　　从市场经济角度来看，春节期间家政服务市场刚需旺盛，而家政公司要留人、要运转，就必须解决好用工荒的问题，而给员工支付更高的工资就是一种行之有效的手段。在这个特殊的时间节点，各类家政服务的费用出现上涨现象，似乎也在情理之中。但令市民担忧的是，如果家政公司为了缓解用工难题，降低从业人员资格要求，让一些没有从业经验和从业能力的人滥竽充数，这无疑是极度不负责任的。

　　市民的担忧其实并非空穴来风。据《无锡日报》报道，无锡消费者委员会有关负责人介绍：快过年了，大量家政人员返乡，家政人员紧缺，但消费者雇请家政保洁需求增加，供求矛盾加剧，在人手紧张的情况下，有些家政公司存在“临时凑人”现象。如果家政公司将“临时凑人”作为破解用工荒的救命稻草，让一些没有经过培训的人员火急火燎的上到家政服务一线，不仅服务水平达不到消费者的需求标准，而且还可能埋下安全隐患。

　　因此，家政公司要想消费者多一些理解，少一些怨言，更愿意接受涨价事实，最关键的还是要提高服务质量。既然接了单，签了服务合同，就有责任和义务为市民提供最好的中介服务。如果一味“临时凑人”，前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就万事大吉，家政公司这样当甩手掌柜，被消费者用脚投票不过是时间问题。

　　家政服务市场人手紧缺的情况，并不是北京的“地方特色”，许多城市都存在这样的问题。虽然用工荒现象普遍存在，但这并不是家政公司“临时凑人”、降低服务标准的理由。春节期间家政服务的费用可以涨，但服务标准和质量却不能降低。(丁恒情)