2017年河北省12315受理消费者举报14370件

　　长城网石家庄3月14日讯（记者 刘春亮 段涛）2017年，全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件，较去年增长30.4%。其中：咨询207864件，占总量的74.6%；投诉56224件，占总量的20.2%；举报14370件，占总量的5.2%，为消费者挽回经济损失5471余万元。共受理全国12315互联网平台投诉举报24465件，占诉求总量9.6%。

　　举报情况分析

　　(一)举报主要情况

　　2017年，全省12315系统共接到举报14370件，举报问题有广告违法行为2369件，产品质量违法行为1658件，侵害消费者合法权益行为1640件，违反登记管理行为788件，不正当竞争行为658件，传销行为497件，商标违法行为254件。

　　举报涉及问题主要包括：1.发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语888件，广告中含有虚假内容716件；2.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品818件，伪造产品产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的，伪造或者冒用认识标志等质量标志193件，生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品181件；3.欺诈消费者行为414件。

　　(二)举报热点分析

　　广告违法行为举报位居第一。2017年，全省12315系统共受理广告违法行为举报2369件，占举报总量的16.5%。举报类别主要集中在电视直销服务、食品、保健品、服装鞋帽、家居日用等，反映的问题有虚假广告、夸大功效、欺诈消费者等。其中针对新《广告法》的内容成为热点：一是使用“最高级”、“顶级”等绝对化用语；二是销售食品以及保健品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。