2017年河北省12315系统共受理消费者咨询207864件

　　长城网石家庄3月14日讯(记者 刘春亮 段涛)2017年，全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件，较去年增长30.4%。其中：咨询207864件，占总量的74.6%；投诉56224件，占总量的20.2%；举报14370件，占总量的5.2%，为消费者挽回经济损失5471余万元。共受理全国12315互联网平台投诉举报24465件，占诉求总量9.6%。

　　咨询情况分析

　　2017年度全省12315系统共受理咨询207864件，其中涉及工商系统101602件，占咨询总量的48.9%；非工商系统106262件，占咨询总量51.1%。

　　(一)消费服务、投诉举报处理是工商系统的咨询热点。通过消费者咨询，反映出消费者较为关注的热点信息主要包括：一是涉及产品质量、合同、三包规定、售后服务、产品价格等方面。二是涉及投诉举报处理、服务消费监管、商品质量监管等消费维权领域问题。三是有关企业年报公示、企业信息查询、异常名录问题成为周期性咨询热点。

　　(二)非工商类咨询。主要问题有咨询市政管理问题，生产领域商品质量鉴定及查处问题；食品、药品、保健品、医疗器械和化妆品辩别真假问题；其他行政部门职能、电话号码；不法分子骗钱的诈骗案件问题；另外，有关水、电、热、暖、气类的公用企业服务的咨询也占了一定的比例。