2017年全省消协组织为消费者挽回经济损失1429万元

河北省消费者协会秘书长张福齐接受记者采访。 董达 摄

        长城网讯(见习记者 董达)3月14日，记者从河北省政府新闻办举行的“河北省3·15消费维权工作”新闻发布会获悉，2017年全省消协组织共受理消费者投诉13578件，解决12344件，投诉解决率90.91%，为消费者挽回经济损失1429万元。

　　家具投诉量增长大 服装鞋帽质量问题多

　　去年，全省消协组织受理家具商品投诉471件，家具的投诉量同比增长52.4%。消费者主要反映产品质量问题如色差、材质等、有的商品在“三包”期内出现质量问题却无法免费维修如家具变形等、有的商品需要检测才能认定责任如有异味等、售后服务态度和不平等格式合同条款投诉较多。

　　去年，涉及服装鞋帽类的投诉2261件，其中质量问题投诉1313件。消费者在购物时，容易受到“打折”等促销形式的吸引，从而在选购商品时忽略产品做工粗糙、售前瑕疵、甲醛超标、鞋类脱胶开裂等质量问题，购买商品时不主动索要凭证的习惯也不利于后期维权行为。

　　交通工具猫腻多 微信购物保障少

　　2017年全省消协组织共受理交通工具类投诉1087件，同比增长10.02%,其中汽车及零部件投诉479件。投诉包括销售存在欺诈行为，执行“三包”规定推诿，发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃为代表的质量问题，强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售等方面的强制消费，维修保养价格不明示及合同违约问题。

　　随着互联网的普及，网购已被越来越多的人所接受，网购投诉主要包括质量问题、假冒伪劣商品、货不对版及网络交易七日无理由退货执行难。值得注意的是，微信购物法律上存在监管空白，出现问题或无法解决。微信购物大部分是到货后发现商品不是原装正品，或假冒伪劣产品，商品质量出现问题后微商没有具体的经营地址，找不到真正的经营者等。微信购物是一种新的交易形式，在消费纠纷调解方面，很难找到微商真实的信息，这是无法解决的根源。

　　电信扣费问题多 保健品虚假宣传要警惕

　　去年，全省消协组织受理电信服务类投诉343件，消费者反映问题集中在套餐资费不明确、计费标准不明晰、流量收费不透明的扣费不明确和漫游不提醒、商业广告多、存在金融类诈骗短信、未经消费者同意擅自更改消费套餐为主的服务质量投诉。

　　医疗和卫生保健用品投诉突出，投诉数据中显示，老年消费者占九成，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买没有保健作用的保健品。除了消费群体集中的特点，虚假宣传用多种不同方式，采取“赠药”“免费抽奖试用”等手段诱使老人上当。