华药集团:强服务做大大健康“新零售”

　　长城网4月24日讯(张健 权伟娜)近日，位于石家庄市元氏县蟠龙路106号的“盈健康生活馆元氏旗舰店”店内人声鼎沸，很多人趁着开业大酬宾期间优惠力度大多买点产品。至此，华药集团盈健康馆连锁店已拓展为9家，社区服务站60余家，基本覆盖石家庄及其周边县市。与此同时，华药保健品专营店荣登京东商城商家3月份热销榜第一名，畅销单品护源保、氏立康连续多个月位列同类商品热销三强，线上商城粉丝数量总和突破10万。华药大健康线上线下相结合的“新零售”服务模式得到广泛认可。

“圈粉”靠实力质量是基础。周克禹 摄

　　走进位于省会体育北大街的华北制药健康馆旗舰店，映入眼帘的就是一面呈H型(取自Healthy的首字母)大健康产品墙，护肤品、补钙、护眼等各类产品琳琅满目。围绕国家“健康中国2030”相关产业政策，近年来，华药集团根据人类疾病谱与生命周期变化规律，对所拥有的保健品、功能食品、特医产品、化妆品300多个文号、169个品规进行梳理、归纳、组合搭配，制定出全营养·全家·全生命周期，涵盖保健调理、天然营养、日常膳食三大组合10个类别产品组合群。基本满足各年龄段、各种体质人群需求，能够为各类消费人群的身体健康提供优质的产品服务。

　　除了科学合理做好产品规划，华药集团更加注重以金牌产品质量赢得广大消费者信赖。公司充分利用药品生产管理优势，以药品品质生产大健康产品。旗下新制剂分厂、华诺公司、华维公司、秦皇岛公司的保健品生产线全部通过国内药品GMP认证，生产设备国内领先、国际一流。生产操作、管理完全按照药品GMP生产要求，在十万级洁净区进行，确保了产品从原料的采购到生产再到成品、储存及运输的每一个环节严格按照药品SOP进行。

　　线上+线下围绕消费者做服务。周克禹 摄

　　2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。“开店卖货”的传统零售业向“线上的互联网力量和线下的实体店终端结合的“新零售”转型。华药大健康事业部审时度势，以“盈健康生活馆”为依托平台，打造“一站式健康管家服务”模式，通过线上、线下全覆盖销售渠道，做好消费者健康服务，赢得市场先机。

　　“致力于服务消费者健康，我们将对内搭建大健康‘产销一体化联动平台’，对外打造一站式健康服务平台，由传统的健康产品销售向提供个性化健康服务延伸，从产品营销转向价值营销。”华药集团大健康事业部营销负责人赵海瑛表示，围绕消费者开展健康服务，公司充分利用线上线下双重资源。线下，以9家旗舰店、直营店、加盟连锁店和60多家社区服务站为依托，开展企业品牌展示、健康体检、文化传播、健康讲座等服务体验活动，截至目前，已基本覆盖省会与周边县市，方便周围居民进店体验。线上，公司整合天猫、京东、拼多多和微官网商城等平台，提供全产品展示的同时，打造专属产品，方便顾客线下体验后，足不出户进行挑选购买。线下体验做服务，线上购买做渠道，二者相互补充促进，构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的新商业服务体系，成为华药大健康产品“新零售”的最大特色和亮点。

　　播种健康 治未病 赢未来。周克禹 摄

　　“以前总以为得了病再治疗就行了。今天听了专家讲座，让我明白了加强日常营养，提前疾病预防是多么重要！”今年年初，华药集团大健康事业部特邀中国营养师培训机构联合会孙光夫副会长，到华药盈健康生活馆旗舰店为会员讲授健康管理与营养学，65岁的王大爷听完授课后感慨道，“这个培训让我们全家人都受益匪浅！”

　　周克禹 摄

　　“有病再去治”“保健品都是骗人的……”为了转变消费者这种错误认识，帮助其树立正确健康理念，华药集团大健康事业部一方面通过筹建大健康营养学院，联合湖北医药协会为各连锁加盟店培养健康讲师、顾问等健康服务人才，为消费者个人的健康咨询答疑解惑。另一方面，整合大健康网站资源，充分利用微信公众号、手机APP、商城等线上资源，常态化发布美容护肤、心理调节、膳食搭配等各类健康养生常识、指南。同时，以大健康生活馆实体店为载体，组织开展各类公益健康讲座、免费体检、工业旅游等体验活动，以多种形式纠正帮助消费者错误认知，树立“治未病”的正确健康观，初步形成覆盖各类人群的综合健康服务体系。