客户信息泄露，网络时代信息更需保护

　　随着网上订餐平台的发展，其选择多样化、操作人性化等优势日渐凸显，因此，越来越多的用户对各类外卖APP产生依赖。然而，用户在享受外卖带来便捷的同时，他们的个人信息也愈加公开化和透明化，这也就导致了个人信息贩卖产业链的成型。

　　　据悉，一些网络运营公司会借助软件搜集用户订餐信息，再打包倒卖给电话销售公司，甚至部分外卖骑手也盯上了这一“商机”，通过贩卖客户信息进行非法牟利。一旦用户订餐信息被泄露，他们轻则被骚扰电话干扰日常生活，重则可能因电话诈骗而蒙受经济损失。

　　外卖平台数据泄露的途径：

　　外卖订餐从下单到最终的送达，其间能够“染指”客户信息的环节不少，像最基本的就涉及外卖平台、商家、外卖骑手三个方面，其他还包括一些代理运营外卖店的网络公司等。这种信息接收主体的多元化局面，确实大大增加了信息被泄露的风险，也提高了治理和保护的难度。这或许也是外卖领域信息安全和隐私保护的复杂性与难点所在。

　　此次美团外卖会员数据遭泄露的途径有两个：

　　一是美团外卖的系统被黑客攻破，造成数据泄露也就在所难免了。

　　二是美团外卖的内部员工人为盗取数据再出售。

　　百度外卖和饿了么同样如此，如果是黑客所为，那么肯定能够找到不少证据，作为互联网行业，系统存在漏洞并不新鲜，但被黑客攻破的概率比较低。反而人为因素造成数据泄露的可能性比较大，几大外卖平台应该重点排查相关工作人员，特别是平台的技术人员。

　　外卖平台应该负哪些责任：

　　有网络订餐平台客服人员表示,平台内部对于信息的管理非常严格,但用户订单信息涉及商家、骑手等多个环节,不排除有其它因素导致信息泄露。实情或许如此,然而,用户订外卖,首先是跟外卖平台打交道,出于对外卖平台的信任与支持,将自己的隐私信息、行踪全盘托出。如果订一次外卖,自己的信息就被售卖一次,快递单如泄密单,这种安全隐患的存在,显然与平台的疏于防范脱不了干系。

　　保护信息平台的隐私和安全再难、再复杂，也不能听任这种用户信息被随意倒卖的现状持续下去。网络外卖的便利，更不能建立在让用户成为“透明人”的基础之上。用户的信息被泄露，虽然在每个环节都有可能，但无论是从企业的责任，还是从实际的信息保护能力角度，外卖平台都应该在这其中当好主角。

　　用户将自己的真实信息提交给平台，那么平台就有责任确保用户数据的安全。美团外卖、百度外卖、饿了么几大平台必须给用户一个交代，这才是一个有责任企业应有的态度。此次美团外卖若能查处到相关责任人，也应该及时发布官方公告，不得最后不了了之。当然相关部门也应该起到监督的作用，涉及到用户的个人隐私信息，绝对不能听之任之。往往用户数据被泄露、贱卖，多数情况都是一些不良企业或平台不作为导致的。

　　用户信息泄露已泛滥成灾：

某“电话销售”群贩卖用户外卖信息

　　实际上目前用户信息被泄露的现象屡见不鲜，例如：某个孕妇去医院就诊，很快就有很多月嫂、婴儿产品的广告电话打给她。这肯定就是医院泄露和贱卖了病人的个人信息。虽然多数情况下买卖个人信息只是为了营销，并不会直接对用户造成多大伤害，但是也有根据快递单信息入室抢劫的案例。所以当下必须出台相关的法律法规，以打击这种买卖个人信息的行为。仅仅靠企业或平台完成自省不太现实，数据买卖行业已形成一条完整的利益链。

　　几大外卖平台拥有几亿用户基数，数据量如此庞大若不能提高其安全性。那么用户还会信任这样的平台吗，不过日常生活中我们也应该提升保护个人信息的意识。

　　如何保护用户信息：

　　根据网络安全法规,网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。由此可见,履行安全管理义务、确保客户信息安全既是外卖平台的法律义务,也是现代企业的基本商业准则。

　　外卖平台内部的信息保护和防泄漏机制，应该完善。无论是此前的电信行业，电商平台，还是这次媒体披露的外卖领域，用户信息泄露，都有着“内鬼”的身影。在“内鬼”的防范上，外卖平台自然不容放松警惕，对客户信息在内部的流通范围应作严格限定，遵循非必要不“共享”的原则。要截断外卖订餐成为隐私泄露的渠道,首先商业公司应本着为消费者负责的态度,完善信息管理机制,及时更新信息保护手段,建立深层防护机制,建立详细的信息技术使用、处理等标准规范。

　　外卖平台与合作商家、外卖骑手之间，就客户信息的保护，也该达成具有约束力的制度性共识。如一旦发现用户信息被泄露，就该彻查相关环节的责任。而除了与商家、骑手签订基本的信息保护协议，也应探索从技术角度压缩用户信息被暴露的空间。去年快递业开始推出“隐私面单”，消费者的个人隐私信息将在电子面单上被加密处理，电话号码将被隐藏，只有快递小哥能通过APP联系到收件人，外卖平台或可参考。概而言之，减少信息的经手环节，规范好信息的收集、保存，是增加信息安全的必然要求。

　　另一方面,有关部门要尽快推出、落实“个人信息保护”法案,完善法律法规,划出公民信息保护的明确红线,提高防御意识及监管水平,避免信息被有意、无意甚至恶意地搜集、泄露与贩卖,损害公众权益和信息安全。各方携手,顺应形势与民意,将用户个人信息“加码”隐藏,共同构筑信息保护与公共安全屏障。

　　当然，保护用户隐私，不能只寄望于平台的自觉。像外卖平台这样的服务提供者，到底对用户信息的保护，在司法角度，该扮演怎样的角色，对于隐私泄露负有怎样的责任，消费者又如何有效维权，这些都仍待制度化的明确。总的原则，就是要让外卖平台的信息保护责任与其收集数据的规模相匹配，不能有收集而无对等的保护。这一点不仅是对外卖平台如此，也是当前所有涉及个人信息收集的部门、机构、企业都应担负起的责任。

　　附1：美团外卖回应全文

　　有关媒体报道的用户信息被倒卖一事，美团外卖高度重视，目前已启动了相关信息的核实排查，同时已向警方报案，感谢媒体和用户的监督。

　　美团点评一直视信息安全为发展历程中最重要的事情之一，公司信息安全中心、安全监察、内控内审等部门组建了安全委员会，并在业务及技术流程上加强了多道防线。由于外卖配送链条长，涉及平台、商家、三方配送等多个环节，因此可能有不法分子在其中获取信息。对于此类事件，我们始终坚持严惩不贷、坚决打击的原则，我们将与公安机关一起，全力打击盗取、倒卖用户信息的不法行为，尽全力保护每一位用户的信息安全，保障行业健康、良性发展。

　　附2：饿了么回应全文

　　饿了么把信息安全作为头等大事之一。看到相关报道后，我们第一时间就开始全力排查，并一直和有关部门保持着积极协作。由于目前全社会的信息安全环境复杂，此类恶意的数据安全事件时有发生，令消费者蒙受损失，对饿了么和整个餐饮外卖行业来说，大家也都是受害者。我们将在政府有关部门的指导下，和行业友商联手应对，一定会及时揪出那些害群之马。

　　(据河北新闻网，中国网，中国新闻网综合)