【长城评论】“泄露订房渠道”取消订房，去哪儿网莫非走私“水货”房源？

　　重庆市的张先生花1.5万元在去哪儿网订了三晚房间，最后却给莫名其妙取消一晚。5月8日，去哪儿网客服给出的解释是：因他泄露订房渠道。具体指：张先生在酒店前台查不到订房信息无法入住，和前台说是在去哪儿网订的。(5月11日《重庆日报》)

　　消费信息居然不得外泄，否则取消订单，也真让人醉了！俗话说：“开门做生意”；正常交易行为都是阳光之下进行的，消费者当然有言说的权利。连《消费者权益保护法》第6条都明文规定：国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督；要是消费信息都成了无法言说的隐秘，那何谈对商家的监督？

　　去哪儿网客服称：去哪儿网和酒店合作一般有两种形式：直销和代理，代理的一般都是价格比前台和直销低得多的特殊房源，张先生就是订的这种。但若代理行为是正常的，那酒店也应该对此知情；消费者有何不可对前台言说，而要故意加以隐瞒的？

　　搞得这么鬼鬼祟祟，只能说明：去哪儿网代理的所谓特殊房源，很可能来路不正，是背着酒店方的。有懂行的网友就说，应该是积分、贵宾卡一类的订房转让，而酒店又不允许转让。去哪儿网把这类“特殊房源”“代理”给消费者，不成了黑市黄牛吗？一方面，是在挖酒店方墙角；另一方面，也是对消费者的严重不负责任，——消费者随时可能被拖入纠纷之中。

　　比如张先生，头两天就在代理商到场沟通后，延时4个小时才得入住，一大家子6个人就这么在那晾着；第三天就彻底无法入住，还被取消订单，但因所在城市旅游高峰难再订到房，只好转去邻近广东珠海市住了一晚。此外，哪怕消费者顺利入住了，一旦被酒店方发现也很可能被赶逐出来。

　　张先生在去哪儿网预订酒店时，“更多提示”里果真还有这么一条“顾客须知”：“此为向代理商申请的特殊价格，请保密预订渠道，不要提及是从去哪儿网预订的产品；您预订的房间无需在前台办理入住……”；当时张先生没注意。

　　但这不成其为去哪儿网可以取消订房的理由。一方面，去哪儿网在挖酒店的墙角，是不道德和违约的，消费者没有配合“做贼”的义务。另一方面，该条充其量只能说是提醒，但不是合约。合约得约定甲乙双方权利、义务和违约责任；但该条里违约责任没有言明，是没约束力的。总不能消费者没配合照办，去哪儿网就可想怎么办就怎么办。去哪儿网的取消订单，完全就是单方毁约行为。

　　这事儿，说白了，打个比方就是：张先生要买正品行货的，去哪儿网也让他认为提供的是正品行货，实际提供的却是走私的水货(前台查不到订房信息)；最终这水货还被查没了，去哪儿网却推托怪张先生自己不小心。这完完全全就是商业欺诈行为。所以，根据《消费者权益保护法》第55条规定，去哪儿网不仅要赔偿，而且要按总计四倍的价款来赔偿。

　　由去哪儿网公然打出“请保密预订渠道”的“顾客须知”可推知：此类侵犯酒店方和消费者权益的走私“水货”房源行为，当非个例，而很可能是普遍现象，成了“潜规则”。消协尤其相关市场监管部门有必要及时介入调查，勒令整改，并依法课以处罚，以规范网上订房、订票乱象，还消费者一个安全、靠谱的消费环境。(于立生)