【长城评论】整治服务窗口老问题，就该“逾期发现就问责”

　　16日，江西省抚州市委改进干部作风活动办下发了《关于急需提升各类办事窗口服务效能的通知》(以下简称《通知》)，要求全市所有窗口单位对照办事窗口存在的“九大问题”，对号入座，精准查摆，立查立改。整改落实到位的时间为6月15日前，整改落实不到位的单位和责任人，发现一起，查处一起，问责一起，并在全市通报曝光。(5月17日澎湃新闻)

　　电视剧《人民的名义》的热播，有一个意外收获，发现了一批现实版的“丁义珍式窗口”，几乎是在一夜之间，那些曾经被群众吐槽的窗口，便销声匿迹了。花点钱，使窗口的硬件上点档次，很容易做到。

　　但要实现窗口服务水平的提档升级，实非易事。不出现服务的原地打转和倒退，就不错了。抚州这次查摆出来的“九大问题”，比如，方式方法简单粗暴、“只跑一次”承诺未落实、审批环节过多过繁、“绿色通道”不通畅、一次性告知制度不落实、窗口人员素质低、服务“踢皮球”等问题，仍是些“陈芝麻烂谷子”。不客气地说，这里还是给人原地打转甚至倒退的感觉。

　　事实证明，“九大问题”这些早已有的老毛病，起初并不难治。之所以成为沉疴、痼疾，一个根本原因，是没有建立起“失责必究”的治理预期。表现为抓问题整改时紧时松，人治色彩较浓，有时只看“一把手”脸色行事，常常是换一任领导换一套思路，领导易位，人走政息。

　　政府设立的各类服务窗口，是面对面服务群众的，应当依循更高的作风要求和工作标准。由此看，每一个因态度傲慢，责任不落实所致的“窗口问题”，都该受到严肃处理。但“窗口问题”屡有曝光，却鲜见被严肃处理者。官方的奇葩回应，更是令人啼笑皆非。

　　此前，鹤壁市民曝光一段视频反映：该市行政服务大厅，市民排队办事慢，工作人员却悠哉翘着二郎腿嗑瓜子。事后，相关部门回应：嗑瓜子的是当地社保局退管科的郝科长，不过嗑瓜子是因为郝科长有病，需要不断进食，不然就会昏倒！

　　从大量被媒体曝光的“窗口问题”来看，抚州的“九大问题”具有一定的普遍性。抚州这次的《通知》，能否成为祛除机关作风沉疴的“猛药”，使问题治理见效于长远，有待实践的检验。

　　“三尺窗口无小事”。反“四风”任务具有长期性和艰巨性，需要的是切实管用的实招。似曾相识的“九大问题”，避免再度陷入“整改——反弹——再整改”的“轱辘”式治理，当在对问题症结精准把脉的基础上，开好处分，下足“猛药”。整改服务窗口老问题，就该像抚州这样，“逾期发现就问责”。而如果仍是一阵风的“运动式整治”，等风声一过，仍可能反弹。但愿这个担心是多余的。(常金沙)